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Operadoras e fabricantes: veja as campeãs de reclamações no Brasil

02 de agosto de 2011 35

O número de reclamações registradas nos Procons é um ótimo indicativo de qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas de telefonia. Por isso vale a pena dar uma boa olhada no Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, elaborado pelo Ministério da justiça com os dados dos Procons de todo o país.
Reclama��es no Procon
As fabricantes de celular lideram o ranking de "Fornecedores mais Reclamadas em Aparelho Celular". A Sony Ericsson aparece em primeiro lugar, com 2.290 reclamações, o que representa 10,60% do total. A LG vem em segundo (2.204), seguida da Samsung (1.793) e Nokia (1.780).
O ranking não considera o volume de clientes de cada empresa. Isso significa, por exemplo, que a porcentagem de clientes insatisfeitos com a Nokia é relativamente bem menor do que a da Sony Ericsson, já que no Brasi la fabricante finlandesa ainda vende muito mais aparelhos que a concorrente.

Reclama��es no Procon
Além do número total de reclamações, é importante notar o número de reclamações não atendidas. Nesse quesito, a Motorola figura como a pior fabricante, com 30% das reclamações não atendidas, seguida pela Nokia com 29%.
Já na área de telefonia, entre as operadoras, a Oi lidera tanto no volume total de reclamações (2.543), quanto no de reclamações não atendidas (53%). Considerando que a Oi não possui mais clientes que TIM e Vivo, esse número evidencia uma baixa qualidade do serviço da operadora. A falha mais comum da Oi (66%) está em problemas de cobrança.
Ainda entre as operadoras, a Claro aparece em segundo lugar, com 1.694 reclamações, seguida da TIM (1.524) e Vivo (1.063). Em telefonia fixa, a Oi também é campeã de reclamações, com 76% de todas as reclamações do setor, além de ser a que menos atende (44%).
Os dados que alimentam esses rankings foram coletados entre setembro de 2009 e agosto de 2010 e estão acessíveis nesse link.
Via Gizmodo

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Comentários

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Deixe um comentário.

Licinhap Licinhap 1 ano atrás #35

olá, comprei um celular sony Ericsson xperia, foi o pior que já tive até hoje. Acabou a garantia de 1 ano e o celular tb acabou, só problemasssssss. Primeira e ultima vez sony Ericsson.O nokia foi o melhor que já tive.

Bia_Silva Bia_Silva 1 ano atrás #34

Meu celular xperia da sony não teve 3 meses de uso foi para a assistencia e para minha surpresa me enviaram outro muito inferior no lugar e ainda disseram que é o procedimento interno da Sony fazer os clientes de bobo só pode ser!!!!

IRENEBELIZAROCHA IRENEBELIZAROCHA 2 anos atrás #33

COMPREI UM CELULAR LG DUAL CHIP P525 QUERO COMPRAR UMA PLACA PARA RECUPERAR MEU APARELHO E NÃO CONSIGO PORQUE?

IRENEBELIZAROCHA IRENEBELIZAROCHA 2 anos atrás #32

COMPREI UMA CELULAR LG DUAL CHIP P525 DEI UMA QUEDA E A DIAS PROCURO COMPRAR UMA PLACA PARA RECUPERAR MEU APARELHO E NÃO CONSIGO GOSTARIA DE SABER O POR QUE?

Silvio_140 Silvio_140 2 anos atrás #31

comprei o xperia x10 mini reclamei pedi ele nao me respondeu um produto caro nao mandaram o manual em portugues os aplicativos sera q precisa ser tecnico pra entender preciso das instruçoes pra ligar o blutoof o gravador e outros arrependi de ter comprado alguem me de uma assistencia minha vontade é devolver

Silvio_140 Silvio_140 2 anos atrás #30

e veio solto nunca vi um celular sem a caixa de apresentaçao a soni so tem nome o vendedor foi sacana comigo eu preciso de uma assistencia senão vou colocar o nome aq do vendedor oq é melhor mande por email como q eu ponho os aplicativos no celular eu to pagano !!!

Joseluizcarvalho Joseluizcarvalho 2 anos atrás #29

a oi e mal falado eu falo bem fui bem atendido

Paulosantoscalado Paulosantoscalado 2 anos atrás #28

Se você nunca teve um sony ericsson, não se aprece, pois você terá uma alegria e uma tristeza, alegria quando compra tristeza quando quebra, pois o defeito mais apresentado nos sony ericsson é placa que custa entre 70% a 80% do valor do aparelho, cuidado, sony nunca mais.

Damio Damio 2 anos atrás #27

eu sou cliente da oi a 3 anos é melhor de todas, junto com a samsung

Augusto-1 Augusto-1 2 anos atrás #26

O atendimento da claro e péssimo.

Ezequieldossantos Ezequieldossantos 2 anos atrás #25

Somos refens de todas operadoras e quanto

aos fabricantes LG e sony ericson se cairem

no chao bummm ja eram.

Ezequieldossantos Ezequieldossantos 2 anos atrás #24

Somos refens de todas operadoras e quanto

aos fabricantes LG e sony ericson se cairem

no chao bummm ja eram.

Fernando Fernando 3 anos atrás #23

tenho um lg nao acho ruim ja tive samsung nokia e as tres sao otimasss as melhores..

ERICKPIMENTEL ERICKPIMENTEL 3 anos atrás #22

ESTOU ME DESCUPANDO COM A SONY BRASIL DE UM MAU ENTEDIDO QUE ACONTECEL NA PENSK UM DOS VIGILANTES RELATO UM FATO MUITO DESAGRADAVEL;MAS NAO RELATO O MUTIVO QUE ELE ME OFENDEL VERBAUMENTE ESPERO QUE UMS DOS DIRETORES DA SONY ME ESCUTE,EU PRECISO MUITO DO MEU EMPREGO DE VOUTA E SO A SONY PODE ME AJUDA,POIS VCS PEDIRAO PARA A SEGURADORA BRASILRISK ME NEGATIVA GOSTARIA MUITO QUE RESOUVESE NA FORMA MAS AMIGAVEL,SINTO PELO TRANSTORNO,AGUARDO RESPOSTAS BOM DIA A TODOS

Rafael_582 Rafael_582 3 anos atrás #21

A Oi é realmente ruim, simplesmente não tem cobertura de área nenhuma.

RodrigoBlanco RodrigoBlanco 3 anos atrás #20

Olá. Primeiro gostaria de dizer que comprovadamente a VIVO tem o maior numero de clientes NO BRASIL. É só procurar. Não que isso faça dela a melhor operadora, porém em muitas cidades do interior ela é a única que pega. Agora tente resolver qualquer problema pelo celular com ela. Esquece, você vai passar dias tentando. A TIM, promete DEUS e o mundo. Só dá a Eva... mas tudo bem, pelo menos é a Eva e não o Adão! Mas promete mais do que pode, tem dias que nenhum tim funciona durante horas....inclusive a TIM já foi multada várias vezes por conta disso. A CLARO eu não conheço a fundo, por isso nada posso falar. A OI...putz...nem se fala Já ganhei 2 ações da OI pois ela me cobrou a mesma fatura 3 vezes, incluindo meu nome no SPC indevidamente... A OI é RIDÍCULA! Falo de boca cheia isso.

Resumindo: A melhor internet móvel é sem dúvida da VIVO e a melhor vantagem é a da TIM que você pode ligar de TIM pra TIM por R$ 0,25 e quando quiser usar a internet no celular somente R$ 0,50/ dia. Já fui GERENTE de uma loja de telefonia móvel, tenho um bom conhecimente sobre isso. Meu e-mail pra quem quiser tirar dúvidas é rodrigo.goldenstein@gmail.com. Fiquem à vontade para perguntar. Abraço

Anizio Anizio 3 anos atrás #19

gostei muito do comentario do luanzito .pois falam mau da oi que é mau atendido peço q tentem falar com um atendente da vivo agora neste momento se conseguirem falar com um(a) pode jogar na mega sena que acerta os seis numeros.rsrsrsrs

LEO_v87 LEO_v87 3 anos atrás #18

como nunk tive outra marca pra conhecer as assistencias tecnicas terceirizadas... naum sei como saum, mas já ouvi dizer q são daí pra pior, td demorado e as pessoas morrendo de raiva pqp ficam meses sem o aparelho e nigm dá sartisfação, naum atendem telefone qnd a gente liga e etc...

LEO_v87 LEO_v87 3 anos atrás #17

Eu gosto mt da qualidade da Nokia, mas meu último foi um N76 com defeito de fábrica na pintura... o acabamento cromado descascava todo com poucos meses e ficava só o plástico branco aparecendo. Mas fora isso... era um aparelho mt bom pra época, até usei ele mais dd 2 anos pq troquei a carcaça td por uma do ebay, a assitencia local não quis avaliar se tinha garantia, tinha q mandar pra SP, mas a nokia pagaria o frete por sedex e td... o atendimento da nokia pelo telefone até achei bom, mas a assistencia tecnica local aqui da cidade é muito, muito ruim... td dia tem gente gritando de raiva lá

LEO_v87 LEO_v87 3 anos atrás #16

pois é, eu to dizendo que estranhei a pesquisa... exatamente por isso, conheço mt gente insatisfeita com a motorola, disparado a marca que mais escuto reclamações... da sony ericsson vi reclamaões qnt a atualização do SO do X10, que resolveram liberar dps de enrolar mt... mas naum são muito vendidos, estranhei mt tbm pq deve ser a que tem menos aparelhos no mercado das maiores e foi a q teve mais reclamações

Bernardo Bernardo 3 anos atrás #15

num eh estranho nao Leo_v87, o atendimento da motorola eh pessimo, e a consideração com o consumidor é zero....

Voce acredita que eles tiveram a audácia de me pedir pra levar um celular com 1 dia de uso para a assistencia técnica???? Como eles podem achar q vão mandar alguem q acabou de comprar um aparelho pra assistencia e a pessoa aceitará???? Jamais......

Produto novo com defeito, troca obrigatoria....

Luanzito Luanzito 3 anos atrás #14

ninguém reclama da Vivo porque quase ninguem usa kkk

LEO_v87 LEO_v87 3 anos atrás #13

Pois é... das pessoas que eu conheço que já reclamaram de um aparelho pra mim... a maioria esmagadora era motorola. Estranho...

Bernardo Bernardo 3 anos atrás #12

QQ ISSSO?????

A motorola eh disparada a pior de todas. Comprei 1 milestone 2 a mais de tres meses, so que este aparelho nunca funcionou. Recebi 2 aparelho iguais depois, todos eles com defeito, sendo que o aparelho custou R$ 1400,00.



Ocorre que graças a TIM meu problema foi resolvido, pq mesmo a motorla tendo se negado a troca-lo a TIM proporcionou a troca, me dando inclusive um Galaxy S i9000 pelo mesmo preço.

Parabens pra TIM, e que morra a motorola e todos os seus aparelho LIXOOOO.

Bernardo

Anizio Anizio 3 anos atrás #11

vejo muita reclamação da oi .eu estou com ela desde primeiro dia que chegou a são paulo tive alguns problemas sim mas sempre fui muito bem atendido e nunca levei prejuizo com ela.ja a vivo ja estou com ela a uns dez anos e ja levei muito prejuizo uma vez q ela não deixa claro como fuciona os seus serviços .e para mim a oi sem duvida é a melhor e a vivo fica como a pior operadora.

Romulo_15 Romulo_15 3 anos atrás #10

Pra quem mora no interior é pior ainda, porque somos reféns da OI, que por falta de competição, ela nos faz de "gato-e-sapato".

LEO_v87 LEO_v87 3 anos atrás #9

Motorola melhor que Nokia e Samsung?? Essa eu não esperava... A Sony Ericsson ficar em primeiro vendendo menos aparelho que quase todas as outras da lista... é muito preocupante, principalmente considerando que no mundo foi a que mais perdeu mercado nos últimos 3 anos. Se continuar assim... é vela preta e caixão, pois ao invés de fidelizar os poucos clientes que tem, ainda acaba perdendo eles ao negar assistência técnica. Pra mim é um erro imenso da fabricante, o que eles economizam com isso não vale a pena o prejuízo de ter mais um cliente insatisfeito.

Heric Heric 3 anos atrás #8

Oi é uma porcaria, atendimento de pécima qualidade, dão uma canseira danada, não recomendo.

Andre_134_1 Andre_134_1 3 anos atrás #7

A Oi sem dúvida é a pior operadora, coitado de quem precisar resolver alguma pendência, já passei por verdadeira tortura psicológica com um simples cancelamento de plano, e olha que eu estava mudando pra outro plano da mesma operadora. Conclusão, mudei de operadora que fez a portabilidade sem eu ter que falar com os torturadores da Oi.

MaisonVitor MaisonVitor 3 anos atrás #6

Oi é uma bomba mesmo, recebi 2 cobranças indevidas na epóca. Porém não posso gabar nenhuma pois se tratando de operadora é uma caixinha de surpresa.

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