O número de reclamações registradas nos Procons é um ótimo indicativo de qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas de telefonia. Por isso vale a pena dar uma boa olhada no Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, elaborado pelo Ministério da justiça com os dados dos Procons de todo o país.
 
Reclama��es no Procon
As fabricantes de celular lideram o ranking de "Fornecedores mais Reclamadas em Aparelho Celular". A Sony Ericsson aparece em primeiro lugar, com 2.290 reclamações, o que representa 10,60% do total. A LG vem em segundo (2.204), seguida da Samsung (1.793) e Nokia (1.780). 
 
O ranking não considera o volume de clientes de cada empresa. Isso significa, por exemplo, que a porcentagem de clientes insatisfeitos com a Nokia é relativamente bem menor do que a da Sony Ericsson, já que no Brasi la fabricante finlandesa ainda vende muito mais aparelhos que a concorrente.

Reclama��es no Procon
Além do número total de reclamações, é importante notar o número de reclamações não atendidas. Nesse quesito, a Motorola figura como a pior fabricante, com 30% das reclamações não atendidas, seguida pela Nokia com 29%.
 
Já na área de telefonia, entre as operadoras, a Oi lidera tanto no volume total de reclamações (2.543), quanto no de reclamações não atendidas (53%). Considerando que a Oi não possui mais clientes que TIM e Vivo, esse número evidencia uma baixa qualidade do serviço da operadora. A falha mais comum da Oi (66%) está em problemas de cobrança. 
 
Ainda entre as operadoras, a Claro aparece em segundo lugar, com 1.694 reclamações, seguida da TIM (1.524) e Vivo (1.063). Em telefonia fixa, a Oi também é campeã de reclamações, com 76% de todas as reclamações do setor, além de ser a que menos atende (44%). 
 
Os dados que alimentam esses rankings foram coletados entre setembro de 2009 e agosto de 2010 e estão acessíveis nesse link.
 



de Tudocelular.com Redação

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35 Comentários Operadoras e fabricantes: veja as campeãs de reclamações no Brasil - Deixe um comentário » (página 1 de 3) - Ultima Página »
Leo 02 Ago 2011 @ 03:31 #2 o meu tinha que ser a Sony Ericsson
Dayvson 02 Ago 2011 @ 05:32 #3 yes o/ Tamo no Topo da lista vamo q vamo Sony
Caufabiano 02 Ago 2011 @ 07:46 #4 A Oi e a LG são as píores,a oi alèm de não ter compromisso nenhum com seus clientes,è a operadora mais cara do mundo,e a LG a ruìm.
Irmandadetecnolog 03 Ago 2011 @ 01:53 #5 oi é fumo
Natividade 03 Ago 2011 @ 04:03 #6 Quem postou isso, postou de raiva, pois provavelmente, teve problemas recentemente ^^

Muito bom, gostei muito.
MaisonVitor 03 Ago 2011 @ 04:48 #7 Oi é uma bomba mesmo, recebi 2 cobranças indevidas na epóca. Porém não posso gabar nenhuma pois se tratando de operadora é uma caixinha de surpresa.
Andre_134_1 03 Ago 2011 @ 05:45 #8 A Oi sem dúvida é a pior operadora, coitado de quem precisar resolver alguma pendência, já passei por verdadeira tortura psicológica com um simples cancelamento de plano, e olha que eu estava mudando pra outro plano da mesma operadora. Conclusão, mudei de operadora que fez a portabilidade sem eu ter que falar com os torturadores da Oi.
Heric 03 Ago 2011 @ 04:02 #9 Oi é uma porcaria, atendimento de pécima qualidade, dão uma canseira danada, não recomendo.
LEO_v87 03 Ago 2011 @ 04:49 #10 Motorola melhor que Nokia e Samsung?? Essa eu não esperava... A Sony Ericsson ficar em primeiro vendendo menos aparelho que quase todas as outras da lista... é muito preocupante, principalmente considerando que no mundo foi a que mais perdeu mercado nos últimos 3 anos. Se continuar assim... é vela preta e caixão, pois ao invés de fidelizar os poucos clientes que tem, ainda acaba perdendo eles ao negar assistência técnica. Pra mim é um erro imenso da fabricante, o que eles economizam com isso não vale a pena o prejuízo de ter mais um cliente insatisfeito.
Romulo_15 06 Ago 2011 @ 02:18 #11 Pra quem mora no interior é pior ainda, porque somos reféns da OI, que por falta de competição, ela nos faz de "gato-e-sapato".
Anizio 07 Ago 2011 @ 08:56 #12 vejo muita reclamação da oi .eu estou com ela desde primeiro dia que chegou a são paulo tive alguns problemas sim mas sempre fui muito bem atendido e nunca levei prejuizo com ela.ja a vivo ja estou com ela a uns dez anos e ja levei muito prejuizo uma vez q ela não deixa claro como fuciona os seus serviços .e para mim a oi sem duvida é a melhor e a vivo fica como a pior operadora.
Bernardo 09 Ago 2011 @ 03:00 #13 QQ ISSSO?????

A motorola eh disparada a pior de todas. Comprei 1 milestone 2 a mais de tres meses, so que este aparelho nunca funcionou. Recebi 2 aparelho iguais depois, todos eles com defeito, sendo que o aparelho custou R$ 1400,00.



Ocorre que graças a TIM meu problema foi resolvido, pq mesmo a motorla tendo se negado a troca-lo a TIM proporcionou a troca, me dando inclusive um Galaxy S i9000 pelo mesmo preço.

Parabens pra TIM, e que morra a motorola e todos os seus aparelho LIXOOOO.

Bernardo
LEO_v87 09 Ago 2011 @ 03:37 #14 Pois é... das pessoas que eu conheço que já reclamaram de um aparelho pra mim... a maioria esmagadora era motorola. Estranho...
Luanzito 09 Ago 2011 @ 06:28 #15 ninguém reclama da Vivo porque quase ninguem usa kkk


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