Há algum tempo que os usuários Android que utilizam o Google Play Music estão sofrendo com um problema que está apagando músicas do cartão de memória que foram salvadas para o modo offline. Ou seja, não adiantava colocar suas músicas preferidas para escutar, já que eventualmente o Android “troll” irá apagá-las. Finalmente a Google se pronunciou sobre o problema, e os usuários do serviço de streaming podem ficar mais tranquilo.

Depois da reclamação de diversos funcionários ao redor do mundo, a companhia finalmente se pronunciou sobre o problema. A gigante da internet já está trabalhando em uma atualização com a correção do bug. Os usuários não precisaram se preocupar mais ao salvar suas músicas para escutar offline.

Aparentemente a Google só descobriu do erro quando diversos usuários do serviço de streaming começaram a reclamar sobre a novidade. Um desses consumidores entrou em contato com a companhia para tentar ganhar explicações sobre o que estava acontecendo, e foi revelado que uma atualização já está sendo desenvolvida. O maior problema é que o usuário já havia tentado contatar a empresa antes, só que ele não recebeu tanta atenção e as informações repassadas para ele estavam incorretas.

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“Gostaria primeiro de pedir desculpas pela outra informação que nós fornecemos sobre o problema das faixas que estão sendo deletadas dos cartões de memória. Depois de analisarmos seu caso detalhadamente, parece que o outro agente que você conversou não entendeu o seu relato. Nós estamos tomando ações imediatas para evitar que uma situação desta ocorra novamente no futuro”, afirmou a companhia.

Foi uma situação realmente deselegante para a Google, porém, ela conseguiu resolver o problema de desentendimento no final das contas e já está trabalhando para trazer uma solução. Apesar disso, não foi revelada uma possível data para o lançamento da atualização com a correção do erro.