Um caso envolvendo a companhia aérea United Airlines e a forma como tratou seus passageiros resultou em mensagens de desprezo e fortes críticas no app oficial para Android e iOS. Usuários, além de darem pontos baixos, dizem que nunca mais vão voar em uma empresa que destrata de seus clientes.

O número de reviews negativos aumentou ainda mais após o CEO da United, Oscar Munoz, divulgar uma nota onde diz estar a favor de seus funcionários. A imagem abaixo mostra algumas das opiniões mais fortes na Apple App Store:

Nunca mais vou usar! Passageiros estão horrorizados após a segurança usar de força quando um cliente recusou deixar um voo da United Airlines que estava lotado.

Nunca mais vou voar em uma companhia manipulada pelo ódio. Eu estava esperando o desfecho da história, mas, meu Deus, eu não pude acreditar quando o CEO ficou do lado dos funcionários ao falar que o cliente perdeu a linha. É claro que todo mundo, até o CEO, recusaria sair de um voo após ser pedido sem causa provável.

Eu baixei o app, mas me falaram que havia muitas pessoas no app por causa de superlotação e eles precisavam de voluntários para sair. Já que eu sou um Doutor e eu precisei estar presente no voo para não perder uma consulta com meu paciente, eu não fui um voluntário. Então, eu fui “pedido” a sair do app.

Na terça-feira desta semana, 11 de abril, United Airlines chegou a perder 1 bilhão de dólares em valor de mercado depois da polêmica, forçando o CEO a divulgar outra nota sobre o ocorrido, desta vez aparentando mais empático com os clientes:

O evento realmente horrível que ocorreu neste voo tem suscitado muitas respostas de todos nós: indignação, raiva, decepção. Eu compartilho todos esses sentimentos, e um acima de tudo: minhas mais profundas desculpas. Como você, eu continuo a ser perturbado pelo que aconteceu neste voo e peço profundas desculpas ao cliente que foi removido à força e a todos os clientes a bordo. Ninguém deve ser maltratado dessa maneira.

Enquanto consumidores prometem o boicote, a saga ainda deve se estender pelas próximas semanas, ou nunca ser esquecida pela população.

No vídeo acima, um passageiro aparece sendo arrastado pelos funcionários da United Airlines no aeroporto O'Hare, em Chicago, quando a equipe pediu voluntários para sair do voo superlotado, embora quem venda as passagens seja a própria companhia.

A escolha foi feita de forma aleatória, já que não há diferenças nos lugares reservados, mas o cliente em questão disse que precisava permanecer no avião. Ao invés de serem condescendentes, os seguranças simplesmente arrastaram o homem em questão pela aeronave.

O nome de quem sofreu o atentado é David Dao, na imagem acima, um médico Doutor. Ele avisou que precisava chegar à cidade de Louisville, Kentucky, para atender um paciente. Seguranças, então, abusaram de força para tentar retirá-lo do voo.

Novamente, a seleção foi arbitrária e não possui ligação com a numeração da cadeira, data de compra da passagem e afins. As ações da United Airlines refletem exatamente como a população se sentiu sobre o ocorrido.

Matéria por Leonardo Ramos dos Santos