A rede de cafés Starbucks lançou uma novidade que promete mudar o atendimento via aplicativo. Unidades da empresa começam a testar pedidos feitos pelo smartphone usando inteligência artificial. Por meio de um chat com um bot, é possível falar o pedido em voz alta e dispensar a interação com um atendente humano.

A novidade chega primeiro para o app no iOS, graças à integração com a Alexa, assistente virtual da Amazon. O reconhecimento de voz promete ser apurado para evitar repetições, e as respostas do barista virtual se dão por meio de texto e imagens. Caso o cliente não deseje usar a voz, também pode interagir com o robô digitando e pressionando em botões virtuais na conversa.

O teste começa com um grupo pequeno de usuários e, por enquanto, somente nos EUA. A expectativa é que o atendimento virtual seja expandido em breve para todo o país, alcançando milhares de lojas espalhadas pelos 50 estados americanos. Como a Alexa ainda não interage com falantes de português, ainda deverá demorar para que a vantagem seja disponibilizada no Brasil.

Se qualquer modo, vale a pena ficar ligado em novidades nesse sentido mesmo no mercado nacional. Quem sabe a Starbucks não resolve lançar algo parecido para brasileiros que sabem falar inglês? O app da Startbucks pode ser baixado gratuitamente no iPhone, Android e Windows 10.