Parece que as operadoras brasileiras estão começando a se importar mais com o consumidor, vendo que dados recentes divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações apontam uma queda de 3,4% na quantidade de reclamações registradas desde janeiro até outubro desse ano.

Os dados incluem uma redução dos registros não só para banda larga fixa e móvel como também no setor de TV por assinatura, mas ainda assim, 3,3 milhões de casos foram reportados nesse período de tempo.

Comparando com os dados do ano passado, apenas o mês de janeiro (73,7%), fevereiro (33,4%) e março (1,5%) apresentaram um aumento, com abril (-6,2%), maio (-13%), junho (-12,6%), julho (-23,2%), agosto (-8,5%), setembro (-17,6%) e outubro (-14,6%) mostrando números abaixo dos registrados em 2015.

O setor de telefonia móvel, no entanto, contou com 50,7 mil queixas a mais (3,4%), sendo a maioria relacionada a cobranças indevidas em linhas pós-pagas. No caso da TV por assinatura, 56,8 mil reclamações foram registradas, mostrando uma queda de 11,5%.

A banda larga fixa fixa, por sua vez, apresentou 45,1 mil queixas a menos, uma redução de 8,4%, em comparação com os 67,4 mil do ano passado; já a telefonia fixa teve uma queda de 7,7%, 67,4 mil registros a menos que o mesmo período do ano passado.

Os dados são resultado do aumento da agência na fiscalização e transparência de ofertas de serviços, mas ainda há espaço para melhorias em relação ao relacionamento das telecoms com o consumidor.

A telefonia móvel é atualmente responsável por quase metade das reclamações recebidas nos canais de atendimento da ANATEL, seguida pela telefonia fixa e depois pela banda larga fixa e TV por assinatura.

Desde o começo do ano até o mês de outubro, as maiores taxas de crescimentos nas reclamações referentes às prestadoras de telefonia móvel, banda larga fixa, TV por assinatura e telefonia fixa, em relação ao mesmo período do ano passado, vieram dos estados do Piauí (31,4%), Pará (10, 1%), Minas Gerais (6,7%), Paraíba (6,2%) e Rondônia (4,4%).

Os estados que mostraram maior redução nas queixas foram Rio de Janeiro (-13,2%), Bahia (-13%), Paraná (-12,3%), Mato Grosso do Sul (-10,7%) e Espírito Santo (-8,7%).

Operadoras de telefonia móvel

Em relação às operadoras de telefonia móvel, a TIM registrou o maior aumento nas reclamações, com 17,9% a mais do que o registrado ano passado; em comparação, a Vivo teve um crescimento de 4,9% nas queixas e a Claro e Oi mostraram uma queda com -4,4% e -4,2% respectivamente.

Tv por Assinatura

A Sky foi a única a apresentar uma queda, com -32,6%. Todas as outras tiveram aumento nas queixas, com o maior vindo por parte da Vivo (71,9%), seguido pela Claro/NET (15,8%) e depois pela Oi (8,4%).

Banda larga e telefonia fixa

Na banda larga fixa a Vivo/GVT apresentou um aumento absurdo de 30,2%, com a Oi e Claro/NET com quedas de -14,2% e -13,3%.

Na telefonia fixa a Vivo/GVT também levou troféu de outro nas reclamações com 32,2% a mais que o mesmo período no ano passado. A Net conseguiu reduzir em -17,8% seguida pela oi com -9,3%.

A Agência nacional continua com a pauta da adoção de franquias para banda larga fixa, inclusive, até abriu um espaço para colher a opinião dos internautas sobre o assunto há algumas semanas.