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Anatel investigará cobranças indevidas das operadoras

24 de agosto de 2012 33

Anatel
Anatel

Depois de anunciar a suspensão de vendas de novas linhas da TIM, Claro e Oi em diversos estados, e forçar as operadoras a apresentarem seus planos de melhorias, a Anatel promete pegar pesado mais uma vez com as operadoras brasileiras.

Agora, a agência investigará as cobranças indevidas enviadas aos consumidores, submetendo-as a um processo de fiscalização "sistêmico" e "abrangente". A Anatel quer descobrir quantos cobranças indevidas são enviadas aos consumidores e porque essas falhas ocorrem.

A inspeção começará com a Vivo e a Claro, mas a TIM e Oi também serão monitoradas. Hoje, as reclamações por erros de cobranças são maiores até mesmo que as reclamações por qualidade de serviços - que foi o que motivou a suspensão das vendas de chips recentemente.

Aparentemente, a Anatel está se mexendo e tirando as operadoras da inércia que vemos há anos no setor de telefonia no Brasil. Seja qual for a motivação, esperamos que ela continue.

Fonte: Folha via Tecnoblog

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Comentários

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Deixe um comentário.

Giba Giba 2 anos atrás #33

Continue assim ANATEL!

Fernandoemagno Fernandoemagno 2 anos atrás #32

Eles, as operadoras, fazem acordos com bancos, entram na sua conta com a conivencia dos bancos e cobram tarifas não autorisada que vc só descobre au fazer uma olhda minunciosa no extrato! Nota 10 para vcs ANATEL!

Giba Giba 2 anos atrás #31

A qualidade de todas essas operadoras ficam muito a desejar!

Giba Giba 2 anos atrás #30

Espero realmente que a Anatel dê em cima dessas operadoras que cobram um absurdo e oferece tão pouco ao consumidor!

Alex Alex 2 anos atrás #29

Também trabalho pra vivo caio, em call center terceirizado, ativo. Mas nunca a vivo me roubou, feito a TIM, na cara dura fez

Caio Caio 2 anos atrás #28

Tenho um TIM, e sou obrigado a usa-lo pois todos os meus contatos (com excessao da minha mae), tem TIM. Mas ocorre muito de eu ainda ter 2,50 de credito quando tentar ligar me diz que meu saldo é insuficiente wtf? se a ligação é 0,25 como eu não consigo ligar? ou entao eu coloco 12,00 e só ligo para tim, fixo, mando SMS, ou internet. Quando vou ver meu saldo tá em 9,88 centavos. Como pode ocorrer isso se só gasto 0,50 ou 0,25 de cada vez? era pra ter ou 9,75 ou 10,00 reais. E assim eles vão nos lezando sem que percebamos.

E sim a vivo tem muita robalheira, minha namorada ja trabalhou no callcenter da vivo, e os clientes viviam ligando para reclamar que os créditos sumiram sem mais nem menos. O que era orientado aos atendentes para falar com os clientes era: 1º tentar convencer o cliente de que ele gastou aquele crédito (mesmo que não tenha gasto), ou, 2º que estava tendo uma manutenção/indisponibilidade na rede, e que o crédito deveria voltar em X horas. Lamentavel.

HeitorVB HeitorVB 2 anos atrás #27

Eu acho meu plano muito bom, mas o sinal...

E todos(maioria) de quem eu conheço usam Tim, então falar de graça de Tim pra Tim é um ótimo negócio

Alex Alex 2 anos atrás #26

O liberty, de conta? Pq plano de conta ilimitado, todas às operadoras tem.

HeitorVB HeitorVB 2 anos atrás #25

O bom da Tim é o plano dela, o resto...

LucasTokuasho LucasTokuasho 2 anos atrás #24

Er Alex Er A Tim ner! tinha que ser brasileira...

Alex Alex 2 anos atrás #23

Ainda uso a tim Pq o meu eh tim beta. Mas eh lamentável a internet da TIM!!!

LucasTokuasho LucasTokuasho 2 anos atrás #22

A Tim que deveria se foder! Coloquei creditos na sexta feira! não usei nada e no sábado tinham sumido R$8,00 de R$12,00.. E sem falar da internet móvel que teve a velocidade reduzida 3 vezes em 3 horas! Sem falar do desconto que ela dá quando passa de 24hrs o limite pra pagar o crédito emprestado! Agora me diz se uma operadora dessa trabalha para melhorar a vida dos brasileiros?? Pelo o que vejo A Timganei só tem Ganancia mesmo! Ah e tem outra! a Opçao reclamaçoes nao funciona,Qnd tento usar ela aparece uma mensagem da tim fizendo que esta trabalhando por melhoras.. Aff

EstanDuarte EstanDuarte 2 anos atrás #21

Exatamente comigo aconteceu isso na TIM. Alegaram o nao uso do 41, toda via a minha pior experiencia ocorre com a VIVO BRASIL, ela tem bom sinal por isso nao mudei de operadora.

Alex Alex 2 anos atrás #20

Pois então vamos falar aqui. Eu tinha um tim controle. Antes de ter o controle, meus créditos sumiam do nada, sem utilizar. Mesmo assim, aceitei o tim controle. a tim me roubou duas franquias inteiras de 32 reais alegando que nao usei o 41 ao fazer ddd. Ameacei, liguei pra anatel, mas não resolveu. Então, fiz a portabilidade pro vivo controle. To muito satisfeito com a vivo. Mas planos controle pra ter um bom smartphone não serve. Tem que ser plano pós pago mesmo. Concorda com isso né Itamar?

Itamarzao Itamarzao 2 anos atrás #19

Estan, aconteceu exatamente isso com a minha mulher: cobrança constante por internet que nós nunca usamos.



Agora, no seu caso com telefone pré-pago é ainda pior, pois eles descontam do que você já pagou. No pós-pago (meu caso), ao perceber a cobrança indevida, não pago enquanto não corrigirem o valor.

EstanDuarte EstanDuarte 2 anos atrás #18

Alex algum funcionário

Alex Alex 2 anos atrás #17

Alguma cruz estan? não entendi

EstanDuarte EstanDuarte 2 anos atrás #16

Verdade Itamar, mas percebo que ela é a empresa telefônica que mais se aproveita pra extorquir dinheiro de nós usuários. Esse caso que aconteceu com você não é isolado, minha irmã ganhou desconto em um V3 no programa de pontos, e meses depois a fatura veio estourando 380,00 reais, sendo que o comum era variável de 120,00 a 140,00, estourando 150,00, a operadora relatou uso de internet no aparelho celular, entramos na justiça e mesmo assim depois de descoberto os registros de acesso batiam com horários de serviço, onde minha irmã não tem acesso ao celular, pois é professora de E. Física, não tem como usar.

Comigo acontece muitas vezes descontarem taxas dos créditos que recarrego, taxas de 2,99 a 4,99 por assinaturas que não fiz.

Nunca envio sms, apenas recebo, envio mensagens do navegador por sites gratuitos.

A VIVO BRASIL É UMA IRRESPONSÁVEL CORRUPTA.

E se aparecer alguma cruz aqui da VIVO BRASIL, vendedor ou algo, ofereço meus dados pra confirmação, contando que me confirme a matrícula junto a empresa VIVO BRASIL, claro...

Itamarzao Itamarzao 2 anos atrás #15

A Vivo é uma empresa tão desonesta quanto as outras, punidas pela Anatel.

Alex Alex 2 anos atrás #14

Não de alguém foi massa estan! Itamar, relato direitinho esse problema da vivo, por gentileza. Pq eh a única que cumpre às normas da anatel

Alex Alex 2 anos atrás #13

Não de alguém foi massa estan! Itamar, relato direitinho esse problema da vivo, por gentileza. Pq eh a única que cumpre às normas da anatel

EstanDuarte EstanDuarte 2 anos atrás #12

Heitor to correndo de TIM tenhos dois chips perdidos, um que esta parado no Samsung ACE LCD trincou e outro em um NOKIA N8 na mao de alguem kkkkkkkkkkkk

Itamarzao Itamarzao 2 anos atrás #11

A Vivo passou um ano tentando roubar na linha da minha mulher. Todos os meses, aparecia uma cobrança indevida acima de R$ 100,00, muitas vezes chegando perto de R$ 500,00. É claro que eu nunca paguei nada, exigindo sempre um código de barras com o valor coreto para pagar. Isso foi entre 2010 e 2011, e só parou depois que eu liguei para lá por quatro vezes, afirmando que, se as cobranças indevidas continuassem, eu não sossegaria enquanto não colocasse o dono daquela espelunca (Vivo) na cadeia.

Eliabe Eliabe 2 anos atrás #10

...antes tarde do que nunca né mesmo!?

HeitorVB HeitorVB 2 anos atrás #9

Estan, Vc tá infeliz com a vivo? Use Tim por um mês pra ver o que é ruim, a vivo é a "melhor"

EstanDuarte EstanDuarte 2 anos atrás #8

Já sumiram créditos da TIM comigo no valor de 17,00 3x e todas as vezes estornaram quando liguei na central, teve outra vez que foi 3,xx algo assim.



Na VIVO existem assinaturas fantasmas que chegam como propaganda por sms, depois chega outro sms confirmando e agradecendo pela assinatura e aí descontam 4,99 reais, de imedianto liguei pra central e me estornaram o dinheiro, porém outras vezes não devolveram inclusive chegaram a dizer que tinham registro que fiz a assinatura via sms mas não tinham data e nem hora que foram feitas, acha que somos trouxas, aliás a VIVO deve ter certeza né.

Anatel está fazendo o trabalho de anos acumulados, motivo: A Copa.





VIVO BRASIL NÃO TEM RESPEITO COM O CONSUMIDOR!!

Alberto Alberto 2 anos atrás #7

Quando coloco créditos na vivo, com três dias, eles somem. E olha que o máximo que eu faço é conectar a internet (e tenho plano de internet pra isso...)

_Thiago _Thiago 2 anos atrás #6

Que essas operadoras paguem caro pelo péssimo serviço que prestam no Brasil

AlanPeixe AlanPeixe 2 anos atrás #5

Passou da hora dessas operadoras pagarem caros por isso. Ainda esta barato demais.

HeitorVB HeitorVB 2 anos atrás #4

Acho que eles tão preparando o Brasil pra copa, pra não virar piada

A anatel ficou tanto tempo dormindo que acordou animada

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