Ultimamente a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) mostrou que está trabalhando em prol do consumidor. O órgão já impediu promoções, a venda de novos planos de várias operadoras por mal serviço prestado e subiu o mínimo de banda oferecida de 10% para 20%. Agora, a agência criou uma cartilha - em PDF - para orientar nós, consumidores de telefonia móvel e fixa, banda larga e TV por assinatura.

Cartilha da Anatel
Cartilha da Anatel

Esta cartilha não abrange absolutamente todos os direitos, mas foca nos principais problemas que ocorrem com os serviços prestados por operadoras. Seja ele de sinal de celular, qualidade da internet banda larga ou até para algo que ocorre na TV paga. Ao todo são 50 dicas para contratação, cobranças, cancelamento e obrigações que as operadoras tem. 

"O usuário, adimplente ou não, tem direito à portabilidade de seu número para outro plano de serviço ou outra prestadora móvel em sua área local. A migração deve ocorrer em até três dias úteis e pode ser cancelada antes da efetivação, a pedido do usuário", diz uma das dicas presentes, para a portabilidade numérica.

A cartilha é bastante intuitiva e com texto simples de entender. Está dividida em partes com cada serviço coberto e ao final apresenta como reclamar de algo que não está certo, diretamente para o órgão. E olha que funciona, em experiência própria só tive o atendimento de minha reclamação com uma operadora de telefonia móvel depois de reclamar formalmente para a Anatel.

Para baixar a cartilha - são apenas 1,7 MB - clique aqui. [IDG Now]




de Tudocelular.com Redação


8 Comentários Anatel cria cartilha com seus direitos para telefonia móvel, fixa, TV por assinatura e banda larga - Deixe um comentário »
_AURITONE____ 04 Jan 2013 @ 06:11 #2 Pessoal, baixem leiam e saibam quais são seus direitos, o brasileiro paga caro pelos serviços, e ainda é maltratado, temos que mudar isso.
Itamarzao 04 Jan 2013 @ 07:27 #3 Vamos acabar com a festa dos gringos safados já!
Imarcosta 04 Jan 2013 @ 10:40 #4 Está na hora de mudar essa situação, aqui no Brasil é tudo atrasado, caro e ainda não funciona corretamente.

Itamarzao 06 Jan 2013 @ 12:54 #5 Viva a Samsung!
AiltonMarques 06 Jan 2013 @ 01:56 #6 O maior atraso no Brasil é ainda haver gente falando que no Brasil é tudo atrasado. Ô mania de ser mais um, de saber apenas generalizar e criticar sem fundamentação, sem embasamento, sem bom senso (considerar o maior número de fatores possível)! Ah, esqueci: usar o bom senso dá trabalho, precisa pensar!
Lakter 06 Jan 2013 @ 11:40 #7 Ailton, já cansei de demonstrar o verdadeiro problema e a solução. Mas, ninguém tanto aqui como em outros lugares, para afim de escutar. Só enche a boca para dizer que está uma merda.
Jeferson 07 Jan 2013 @ 12:31 #8 Será que vai ajudar essa cartilha??
Meireles_ 07 Jan 2013 @ 06:15 #9 Ótima matéria, todos deveriam baixar, ler com atenção e exigir seus direitos.

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