11 Abril 2013
Ontem, milhões de clientes da TIM enfrentaram problemas na rede da operadora na parte da manhã. O problema só foi resolvido à tarde, por volta das 14h20, segundo a própria TIM.
O problema aconteceu em um cabo de fibra ótica no bairro Vila Mariana em São Paulo, e fez com que 15% de todos os clientes na região do DDD 11 ficassem sem nenhum sinal. Considerando o número de acessos de 11,2 milhões na área em dezembro de 2011, segundo dados da Anatel, podemos estimar que cerca de 1,7 milhões de usuários foram afetados no período.
Não à toa, o Procon-SP notificou a TIM e espera que ela explique em detalhes o que aconteceu. O Procon quer que a operadora informe o número de consumidores prejudicados e quais providências adotadas para a compensação dos usuários. Se o serviço foi interrompido por mais de 30 minutos, o consumidor tem o direito ao abatimento proporcional no valor da conta.
Se o problema atingir o mínimo de 10% da base de clientes, o que de fato parece ter ocorrido, a empresa é obrigada a fazer uma ampla divulgação sobre o ocorrido.
Algumas horas sem sinal no celular pode não parecer muito, mas pense em quantas situações de emergência não aconteceram nesse mesmo período, e o rompimento de um simples cabo pode tomar proporções catastróficas. [Folha]
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