A operadora de telefonia móvel que teve mais reclamações na Anatel entre janeiro e novembro de 2013 foi a Oi, com um total de 353.307 queixas, um índice de 0,645 reclamações a cada mil acessos por mês. Em seguida, vem a Claro, com um total de 312.862 e um índice de 0,426.

A TIM é a terceira colocada, com 299.013 reclamações ao longo do ano, enquanto Vivo aparece em quarto, com 272.114.

No total, a telefonia celular liderou as reclamações e ainda registrou um crescimento de 19% em relação a 2012. O motivo mais comum é a cobrança indevida, alvo de 40,9% das denúncias. A qualidade não sofreu muitas queixas, com somente 6,1% do total.

Esses dados foram publicados pela Anatel em seu novo portal voltado aos consumidores, lançado na última sexta-feira (31/10). O site facilita o acesso às informações importantes disponíveis no site da Anatel, com uma interface amigável e com a troca dos termos técnicos por palavras conhecidas do público.”TUP no portal chama orelhão, SCM chama banda larga", exemplifica a superintendente de relações com o consumidor, Elisa Peixoto.

No novo portal, as pessoas podem acompanhar as metas de qualidade, os dados de reclamações e o desempenho das empresas em relação ao atendimento. No futuro, a agência reguladora ainda deve criar um sistema amigável para que os consumidores possam encaminhar reclamações através da Internet. [Teletime]