Não é segredo para ninguém que as operadoras brasileiras são recordistas em reclamações e processos sofridos por problemas no call center. Mas dessa vez, duas das principais operadoras do país, a Claro e a Oi, podem ter arranjado uma dor de cabeça grande pela falta de preparo do seu atendimento ao cliente.

A Secretaria de Direito Econômico (SDE), por meio do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), está entrando na Justiça contra as duas operadoras, por descumprir regras no atendimento ao consumidor. A indenização pode chegar a até R$ 300 milhões para cada uma das empresas, por danos morais coletivos.

Segundo nota divulgada ontem, em 12 meses de vigência do Serviço de Atendimento ao Consumidor, mais de mil reclamações chegaram aos Procons relacionados à Claro e Oi (Brasil Telecom).

A operadora Claro é responsável por 31% das reclamações feitas no ramo de telefonia móvel. Um número de (des)respeito. Enquanto a Oi Brasil Telecom sustenta 59% das reclamações no setor de telefonia fixa.

Gostaríamos de ver, no entanto, as operadoras entendendo o recado e investindo na infra-estrutura e treinamento dos setores de call center. Imagine as melhorias que poderiam ter sido feitas nesse setor com o valor que será pago em uma multa para o governo.

Via Estadão