O uso de banda larga residencial tem sido fruto de muita insatisfação entre os assinantes de diferentes operadoras presentes aqui no Brasil. Mas, nos últimos tempos, foi mostrada uma queda ainda maior nos níveis de satisfação, que eram bem mais altos há algum tempo.

Durante o lockdown realizado no auge anterior da pandemia causada pela Covid-19, muitas pessoas precisaram trocar os escritórios pela modalidade home office, fazendo com que o uso constante da internet banda larga aumentasse, e, consequentemente, as reações em relação a prestação de serviço também.

Em uma pesquisa feita pela Anatel com 92 mil clientes de diferentes operadoras, que foram entrevistados entre julho e novembro, a respeito dos serviços prestados, como banda larga, telefonia fixa, telefonia celular e TV por assinatura, os níveis gerais mostraram que o uso de internet em casa não tem sido tão bom quanto o esperado.

Ontem (08) foram divulgados os gráficos baseados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2020, mostrando nitidamente como o período maior dentro de casa fez com que os usuários sentissem como as prestadoras de serviço entregam o que é solicitado no plano. E como resultado, a banda larga alcançou a pontuação geral de 6,51 pontos, em uma escala onde a nota máxima é 10.

Comparando com 2019, fica nítida a queda que aconteceu no gráfico, mostrando que existem muitas falhas a serem corrigidas dentro dos serviços de banda larga prestados aqui no Brasil.

Outro ponto que chama a atenção é o crescimento no número de reclamações relacionadas com a internet, onde grande parte da média de 3 milhões está relacionada com este recurso, ao contrário do que acontecia anteriormente.

Ainda de acordo com a Anatel, as operadoras que receberam as piores avaliações foram Hughes e a Oi, onde a segunda teve a maior queda no Rio de Janeiro, estado onde possui uma distribuição mais ampla. Agora, basta esperar para ver como essa pesquisa vai se refletir positivamente para os consumidores nos próximos meses.