Acer 26 Mar
No final do mês passado, um grupo de hackers teria sequestrado dados da Acer e pedido valor milionário pelo resgate, uma prática chamada ransomware. Agora, usuários brasileiros têm relacionado o caso com um outro problema local.
O Detetive TC recebeu relatos de problemas de brasileiros com a assistência técnica da marca nas últimas semanas. A empresa também explicou a situação para este espaço. Quer saber os detalhes? Confira a seguir nesta coluna.
Alguns usuários relataram para o TudoCelular ter problemas com o acompanhamento de status da assistência técnica da Acer. De acordo com os internautas, os clientes perderam o conhecimento dos status de reparo no atendimento da companhia.
Na prática, os usuários registram o pedido de manutenção, mas a solicitação deixa de ficar visível. O fato acaba por deixar o consumidor sem saber de como está a situação do produto o qual mandou para algum conserto.
Ao checar as queixas registradas nos últimos dias dentro da plataforma do Reclame Aqui, é possível conferir vários relatos relacionados à situação. Um deles, de São Paulo (SP), explicou que, ao entrar no site de consulta da Acer, aparecia como Ordem de Serviço Expirada.
Mesmo 11 dias depois de ter entrado em contato pela primeira vez com o atendimento, o qual deu um prazo de 15 dias ter de volta o notebook, não era possível verificar o status de reparo.
Em uma segunda reclamação, o usuário – de Nepomuceno (MG) – levou o notebook com a dobradiça quebrada para a central da Acer no último dia 15 de março. O objeto chegou no local dois dias depois.
Quando registrou a reclamação, já havia passado 13 dias, nos quais estava “no escuro”, sem saber qual foi o destino do seu laptop. A Ordem de Serviço também aparecia como expirada durante a consulta.
Em outras palavras, pela quantidade de relatos possíveis de se encontrar na internet, não se tratava de um problema isolado da companhia, mas sim algo que passou a acontecer com frequência entre os utilizadores da assistência da empresa.
Mas será que as queixas possuem relação com o suposto ataque ransomware? O sequestro dos dados, segundo as informações, teria sido realizado pelo famoso grupo REvil e exigiram um valor de US$ 50 milhões para o resgate, o qual teria o prazo até o dia 28 de março para ser pago.
Caso a quantia não fosse transferida, os cibercriminosos começariam a publicar os detalhes coletados e aumentariam o preço – o que obrigaria a empresa a desembolsar ainda mais.
Não ficou claro como foi executado o roubo dos dados nem quais informações teriam sido obtidas, já que o possível ocorrido teria surgido a nível internacional. Mas não parece ter qualquer tipo de relação com status de assistência técnica no Brasil.
O Detetive TudoCelular questionou a Acer sobre os relatos e pediu esclarecimentos se as falhas com a assistência técnica tinham algum tipo de relação com o sequestro de informações que foi divulgado no mês de março.
Em retorno a esta coluna, a empresa confirmou que enfrenta problemas técnicos em seu setor de manutenção, mas espera corrigi-los em breve. Confira a nota na íntegra:
“No momento, estamos trabalhando em alguns problemas técnicos com nosso site de serviço, que esperamos corrigir em breve. Nesse ínterim, recomendamos que os clientes entrem em contato com nossa equipe de serviço em 0800 762 2237 para obter assistência.”
Acer
Já a respeito do suposto incidente de TI, respondeu que “há uma investigação em andamento e, por razões de segurança, não podemos comentar os detalhes”. Ou seja, é uma garantia de que um caso não está ligado ao outro, mas ainda existe uma apuração interna para descobrir o que houve.
E aí, você já passou ou conhece alguém que tenha tido problemas relacionados à assistência da Acer? Conte para a gente no espaço destinado a comentários.
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