Depois de anunciarem que os clientes podem comprar dólares através do APP, o Banco do Brasil anuncia o projeto piloto que visa testar funções do Internet Banking e do aplicativo a partir do Facebook Messenger usando a solução de computação cognitiva IBM Watson, sendo esta última parceira do BB há quase um ano.

O objetivo, segundo o diretor de tecnologia do Banco do Brasil, Gustavo Fosse, é acompanhar o cotidiano do cliente.

O cliente que quiser usar o banco vai acessar e resolver o seu problema de onde ele estiver. Ele não precisará ir mais ao banco ou até mesmo ao aplicativo para resolver algo

Gustavo Fosse
Durante coletiva de imprensa.

A novidade torna o Banco do Brasil o primeiro grande banco de varejo no Brasil a combinar as funcionalidades do messenger com o Watson para prestar atendimento realizando transações via chatbots.

Ainda segundo Fosse, oferecer operações bancárias a partir do messenger do Facebook representa "mais um passo" para a realização da transformação digital do Banco do Brasil. Foram investidos R$ 14 milhões em pesquisa e desenvolvimento.

Nossa preocupação não é se o usuário vai usar aqui ou lá", explica Fosse sobre a preferência entre o aplicativo e eventualmente o chatbot. "A ideia é estar onde os clientes estão. Se ele estiver usando o app, ele vai continuar a usar. Mas se ele quiser ser atendido através de uma rede social, ele também ir.

Como ainda está em fase de testes, apenas mil clientes do BB terão acesso a novidade. No entanto, o objetivo é que todos os clientes do banco tenham acesso as transações pelo Facebook Messenger em breve. Ainda não há uma data de lançamento oficial para o recurso.