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Conveniência digital: operadora TIM será pioneira em oferecer atendimento pelo WhatsApp

01 de agosto de 2018 7

Nessa quarta-feira (01) a TIM anunciou que dará início a uma nova forma de atendimento ao cliente, que diga-se de passagem, será muito mais conveniente para boa parte dos assinantes: através do WhatsApp.

A operadora estreará no mercado brasileiro como pioneira na utilização do WhatsApp Business, que permite uma comunicação entre empresas e clientes de forma dinâmica.

Incorporando o mensageiro instantâneo (que há pouco ganhou chamadas de voz e vídeo em grupo) a seus canais de atendimento, a operadora poderá se comunicar de forma objetiva e pessoal com o cliente.

Parte dos assinantes da TIM está atualmente participando de uma fase de testes com o serviço, podendo optar por receber suas faturas através do WhatsApp.

A estratégia faz parte de uma "transformação digital" da TIM, que inclusive, revelou que no segundo trimestre do ano o atendimento pelo app MEU TIM e pelo website aumentou em 62% se comparado ao mesmo período em 2017.

Por outro lado, as ligações no call center caíram em 6% – e até 2020 a empresa prevê que o número de interações feitas pelos canais de atendimento digitais ultrapasse os 80%.

O que você acha desse novo canal de atendimento da TIM? Compartilhe sua opinião com o TudoCelular através do espaço abaixo, destinado a comentários.


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Comentários

Conveniência digital: operadora TIM será pioneira em oferecer atendimento pelo WhatsApp
  • Depende de como vai ser usado esse canal, se for para atendimento até vai dar certo, mas se for para encher o saco dos clientes melhor nem começar!

      • Nada que não está ruim que não possa piorar.

          • Operadora de lixo sempre me deixando na mão 30 dias que fiz um plano na Tim não consigo receber nem fazer ligação pois não tem sinal já entrei em contato com Procon e com Anatel para cancelamento do meu contrato, atendimento ruim falam de qualquer jeito com o cliente vejo hora de sair disso

              • Estou concordando com vc!! Hj mesmo foi o dia todo assim ,sem internet,sem sinal .E o atendimento é sempre péssimo..o problema pra eles e sempre no aparelho de celular do cliente. Não ta dando conta nem de cumpri com os compromissos com os cliente.Ainda vão inventar mais !!!

                • É uma boa, o pessoal da cobrafix na qual eu já fui atendido usa, é muito mais fácil de resolver as coisas do que falando por ligação, acho válido a iniciativa...

                    • Acho que vai encerrar em menos de uma semana devido à muita reclamação e xingamentos!

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