Nesta quarta-feira (17), o Reclame Aqui anunciou uma novidade para facilitar a vida dos consumidores insatisfeitos com sua compra ou serviço adquirido. A plataforma agora aceitará queixas relatadas por meio do WhatsApp.

Os usuários que quiserem falar algum problema poderão começar uma conversa com o número (11) 97062-2753 e mandar a mensagem “Quero reclamar”. Um robô automatizado dará as orientações à pessoa.

A princípio, o bot irá solicitar o nome da empresa que gerou a insatisfação do consumidor – caso tenha mais de uma registrada no site, o robô pedirá que escolha alguma das opções. Na sequência, deverá ser digitado o título da queixa. Por último, a reclamação é registrada.

De acordo com o Reclame Aqui, o sistema é seguro devido à criptografia de dados do app e por não ser necessário informar qualquer informação sensível do usuário.

“O WhatsApp será apenas um novo caminho para o consumidor registrar a sua reclamação. O aplicativo trabalha com criptografia de dados, que assegura que não ocorra vazamento de informações. Também não será necessário que o consumidor adicione nenhuma informação pessoal em sua reclamação para que seja realizado o registro dela.”

Reclame Aqui

Por outro lado, nada mudará à companhia que foi alvo da reclamação. Ela deverá responder da mesma forma que já acontece hoje – pela Área da Empresa. Caso o retorno aconteça dentro de 24 horas, o consumidor receberá um e-mail e um comunicado pelo próprio WhatsApp. Após o prazo, apenas o e-mail será enviado.

Vale lembrar que, entre as funções extras desenvolvidas ao mensageiro nos últimos tempos, estão serviços bancários.

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