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Uber é condenada a pagar R$ 6,2 milhões a mulher cega que foi ignorada por motoristas

04 de abril de 2021 38

Em 2014 a Uber – que lançou uma nova ferramenta de checagem de usuários no Brasil – foi processada por discriminar pessoas cegas e seus cães-guia, tendo esperado apenas dois anos para começar a mudar isso, decisão que foi acompanhada de um acordo de US$ 2,6 milhões.

Mas parece que a mudança não aconteceu, de fato, afinal de contas, a empresa está sendo condenada a pagar um adicional de US$ 1,1 (~R$ 6,2 milhões) a Lisa Irving, uma mulher cega.

Irving alega ter faltado ao trabalho, festas de aniversário, missas na véspera Natal, e ter sido deixada no escuro, na chuva e várias outras situações humilhantes simplesmente por estar junto de seu cão-guia.

Motoristas se recusaram a deixá-la entrar no veículo em 14 diferentes situações, todas ocorridas após 2016, quando a Uber já havia finalizado o acordo, ou seja, a empresa ainda permitiu que motoristas discriminassem passageiros com deficiência.

Apesar das queixas de discriminação, o juiz responsável pelo processo considerou:

Quando a Uber conduziu uma investigação, seus investigadores foram treinados, em alguns casos, para orientar os motoristas a encontrarem razões não-discriminatórias para recusar a corrida, às vezes até para 'defender' e manter os motoristas na plataforma, apesar das queixas.

Pelas situações que passou, Lisa Irving ganhou US$ 324 mil (~R$ 1,8 milhão) por danos e US$ 805.313 (~R$ 4,5 milhões) para as custas judiciais, incluindo honorários advocatícios.

Em entrevista ao Chronicle, Irving relatou lembranças que incluíam uma situação em que o motorista a apanhou com notável tom de raiva na voz, ameaçando-a deixar na estrada por causa de seu cachorro. Ela disse que foi rejeitada no app pelo menos 60 vezes.

Experiência do redator

Como experiência própria, este redator que vos fala passou por algo similar. Ao me mudar do Brasil para Portugal em 2019, recebi pelo menos 20 rejeições no app mesmo dia, isso por avisar aos motoristas que eu estava com meu gato (deixando bem claro que o mesmo possuía uma caixa de transporte).

As situações ocorreram ao me deslocar do aeroporto para o AirBNB que havia reservado, e depois, quando precisei ir ao apartamento que havia alugado. A maioria dos condutores justificava a recusa alegando "ter alergia" ao animal – muito suspeito, não acham?

Só consegui a carona após fazer um pedido sem mencionar que possuía um animal, torcendo para que a carona não fosse cancelada (para a minha sorte, o motorista nem percebeu, confundindo a caixa de transporte com uma bagagem convencional).

De qualquer forma, parece que a Uber ainda tem um longo caminho a percorrer no que diz respeito às suas políticas e instruções passadas a condutores para lidar com esse tipo de situação. O caso de Irving com certeza não foi o único, e possivelmente, esse tipo de situação continua a acontecer até nos dias de hoje.


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Comentários

Uber é condenada a pagar R$ 6,2 milhões a mulher cega que foi ignorada por motoristas
  • "Chora mais" - passageiro de ônibus que não tem dinheiro pra táxi, e quer o mesmo serviço no Uber pagando a tarifa do ônibus. Por isso ficam a pé.

      • Simples, não levo. Eu escolho minhas corridas. Carro meu. Quando tiver trabalhando em carro dos outros e tiver obrigações o assunto será outro.

          • Sou motorista uber e levaria com certeza, e quem deve ser penalizado por isso seria o motorista e não a Uber, e quem não tem coragem de limpar ou passar um espanador na poeira do carro arranja outro trabalho, vc não serve pra trabalhar com o público!

              • Minha vista tá embasando. Kkkk

                  • Motorista de Uber é apenas um prestador de serviço e na lógica do mercado não pode ficar escolhendo a quem atende, seja um cego e seu cão guia ou um redator e seu bixo. Se não fosse o sistema de avaliação e denúncia, o nível de qualidade do serviço seria de baixo nível.

                      • Vc nao sabe o que fala. Como colaborador da uber posso te afirmar que neste caso a deficiência obriga nao sou um parceiro uber mas como qualquer uma que trabalhe com o transporte de pessoas. Levo qualquer animal que esteja em sua gaiola. Se for acompanhante o animal, levo também. PORÉM NAO JULGUEM OS COLEGAS DO COFORTO DE SEUS LARES.

                        • .............

                            • E sou Uber e se acha que eu ia deixar entrar. Cachorro peludo no meu carro para encher de pelo sujar o carro e até provocar alergia nos próximos passageiro eu iria recusar também eu levo quem eu achar que devo nós motoristas de aplicativo temos liberdade de escolhe o melhor pra gente, sei que parece disceiminorio mais vou encher meu carro de pelo braço ou preto numa corrida pra na próxima o passageiro ou criança sentir uma alergia e notar o carro sujo por culpa de cachorro como fica minha avaliação

                                • O cara quer comparar um gatinho doméstico sendo transportado com uma pessoa com deficiência visual em que o animal que anda com ela está essencialmente trabalhando e que é um direito.. Sendo que o redator não é cego, apenas um opinador qualquer contando sua história de rejeição... Sinceramente esse site é uma piada em qualidade de colaboradores

                                    • O redator não teve a tal experiência própria.

                                        • O transporte do cão guia é obrigatório por lei no Brasil. Motorista não pode recusar viagens por conta do cão guia.
                                          Redator, em relação ao seu gatinho, é de sua responsabilidade o transporte do mesmo. Não confunda um cão guia com seu pet de estimação, a relação é completamente diferente. Entendam e leiam o código de conduta do Uber, e tenham em mente: o carro, limpeza, manutenção, depreciação e tudo que envolve o veículo é de responsabilidade e custo do motorista.
                                          Uber não possui veículos, eles pertencem ao motorista e ele decide se leva animal de estimação ou não.
                                          Redator qdo vc mistura no seu texto o transporte de cão guia com o do seu pet, está mostrando seu total desconhecimento sobre as regras do app e leis aqui no Brasil. E confunde o leitor e relação a questão.
                                          E mais, está sendo desonesto ao não avisar o motorista que vai transportar animal de estimação.
                                          Se informe melhor antes de publicar.

                                            • Concordo plenamente.

                                                • Os motoristas mentiram dizendo que tinham alergia. Se eles têm o direito, por que mentir?
                                                  "E mais, está sendo desonesto ao não avisar o motorista que vai transportar animal de estimação." Tá falando merda, nem leu a matéria.

                                                    • Exatamente isso

                                                        • Vc sabe ler? Deve ter faltado as aulas de interpretação.
                                                          Se sabe ler, primeiro leia o código de conduta da Uber depois volte aqui com argumentos.
                                                          Vou responder sua pergunta: os motoristas falam que tem alergia pra não perder tempo com gente ignorante igual vc. Assim é mais fácil falar que tem alergia que explicar as regras da Uber pra quem não vai entender nem se dar o trabalho de LER.

                                                            • Querido, os motoristas MENTEM, agem de má fé. Pare de suavizar, pare com esse cucard.

                                                                • Redator, está aí acima o exemplo da confusão que o texto causa. Gente desinformada achando que a Lei do cão guia é a mesma coisa da regra do transporte de Pet na plataforma Uber.
                                                                  Confundiu o povo

                                                                    • Segundo as políticas da empresa e do aplicativo, todos os serviços são %u201Cpet friendly%u201D %u2013 ou seja, permitem que você carregue animais. Chora mais.

                                                                        • Mais cachorrão guia da dona com certeza não estava em caixa de transporte , se caga ou mija dentro do carro motorista perde dia de serviço, sou motorista , só carrego animais de estimação na caixa de transporte!

                                                                            • Cara veja só, não quero brigar aqui, prefiro te ajudar com informações. Acho mais produtivo.
                                                                              No código de conduta da Uber fala apenas sobre animal de serviço (cão guia). Não fala nada sobre animal de estimação.
                                                                              Sobre ser pet friendly, vc está certo.
                                                                              A UBER permite que vc transporte o seu animal de estimação, com a condição de o motorista permitir.
                                                                              Cara se vc usa o serviço, leia o código de conduta. Vai tornar a sua vida e dos motoristas mais tranquila.
                                                                              Abaixo a transcrição do trecho no código de conduta que fala sobre animais de serviço.
                                                                              Animais de serviçoA lei exige que motoristas parceiros transportem pessoas acompanhadas de animais de serviço. Recusar uma viagem por causa de um animal de serviço pode resultar na perda de acesso aos apps da Uber.De acordo com a lei, animais de serviço devem estar devidamente identificados, caso contrário, o motorista parceiro pode solicitar a apresentação desses documentos.

                                                                  • Ok, isso é falta de empatia.
                                                                    Mas é o "livre contrato", sendo o rapaz dono do veículo em questão ele tem autônomia pra permitir ou n entradas de animais.

                                                                      • Eu diria que isso é algo especificado no contrato então ele obrigatoriamente teria de transportar o cão guia, o cara assinou contrato é claro que poderia ter situações como essa, se ele tem alergia ou não gosta de animais então não deveria ser motorista...

                                                                          • A pessoa trabalha onde quer e como quer. O carro é propriedade particular, não é propriedade do aplicativo, portanto o motorista tem livre árbitro para transportar ou não.

                                                                          • Bem delicada essa situação e tenho empatia, principalmente por pessoas especiais que são acompanhadas por cão-guia.
                                                                            Apesar disso, eu confesso que nunca tive uma corrida rejeitada por estar com animais. Inclusive, já tive por duas vezes de levar às pressas ao veterinário o meu cachorro e fui bem aceito por quem me conduziu até o local.
                                                                            Enfim... Creio que isso ultrapasse a sensibilidade do condutor. É importante regulamentar situações extraordinárias como essa de pessoas com deficiência.

                                                                              • Poderia repassar parte dessa quantia em forma de multa para os motoristas que ignoraram a mulher. Afinal de contas eles foram os responsáveis por isso.

                                                                                Samsung e Google podem seguir Apple e usar mesma tecnologia de lente do iPhone 15 Pro Max

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