Samsung passará por uma grande provação nos próximos meses. Optando por fazer o recall internacional do Galaxy Note 7, a gigante da Coreia do Sul terá não apenas seu nome afetado, mas também o bolso. Todas as unidades já vendidas do poderoso phablet estão convidadas a retornarem aos polos industriais da empresa asiática, passando por rigorosos testes capazes de descobrir se a bateria possui, ou não, chances de explodir.

De acordo com a própria companhia, 2,5 milhões de exemplares do dispositivo já foram comercializados pelas lojas ao redor do mundo, naturalmente havendo um custo para trazê-las de volta às suas mãos. Embora ela não tenha revelado a quantia exata de quanto dinheiro será necessário para isso, Dong-jin Koh, presidente da divisão móvel da marca, diz que é um “número de se quebrar o coração”. Agora, analistas vêm a público para confirmar as precisas palavras do executivo.

Estimativas compiladas pela Bloomberg mostram que os analistas preveem um rombo de US$ 1 bilhão para que o recall global seja realizado com sucesso. Isto significa que a gigante sul-coreana perderia mais de R$ 3 bilhões na “brincadeira” de recolher os modelos já enviados aos clientes do Galaxy Note 7. Os valores incluem o transporte das embalagens e os testes em si, então será complicado saber se haverá algum lucro por parte da Samsung neste cenário desolador.

Contas rápidas demonstram que cada unidade defeituosa custaria US$ 400 aos cofres da empresa, quantia equivalente a outros smartphones de elite mundo afora. Contudo, os profissionais da área dizem que esta foi a melhor decisão que poderia ser tomada, pois o gasto seria ainda maior caso a companhia não agisse de imediato. A maior preocupação é se a Samsung perderá a confiança de seus consumidores. Qual é sua opinião? Deixe-nos saber usando a área de comentários.

Entendendo o caso

Dois casos distintos de explosões do Galaxy Note 7 foram o estopim para a situação negativa em que a Samsung se encontra. Primeiro, um cliente na China reportou o incidente, publicando fotos com o resultado do consumo pelo fogo. Em seguida, outro consumidor, desta vez no próprio país natal da marca, Coreia do Sul, mostrou como ficou seu phablet após a tentativa de recarregá-lo.

Com isso em mente, a gigante começou congelando as vendas do produto no Reino Unido, seguindo para a Austrália, onde o dispositivo também não está mais sendo comercializado. Quem já comprou o aparelho, no entanto, terá duas escolhas; trocar por outro membro da linha Galaxy ou receber o dinheiro de volta. Seja como for, é válido continuar acompanhando a história para saber como a Samsung será afetada.

ATUALIZAÇÃO (16/09): Posicionamento oficial da Samsung.

Samsung convoca usuários do Galaxy Note7 a participar imediatamente do programa de substituição

“Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.

“Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.”

Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.

Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.”

O Samsung Galaxy Note 7 ainda não está disponível nas lojas brasileiras. Para ser notificado quando ele chegar clique aqui.