A Samsung divulgou nesta segunda-feira (12) um prejuízo multibilionário em decorrência do recall do Galaxy Note 7, que apresentou problemas de bateria e diversos casos de explosão. Em reação ao incidente, investidores se desfizeram das ações da empresa e provocaram queda de mais de US$ 20 bilhões, ou mais de R$ 65 bilhões, em apenas dois dias.

O valor é próximo do preço pago pelo Facebook em 2014 na compra do WhatsApp, vendido por cerca de US$ 20 bilhões. A queda em dois dias consecutivos nas ações da Samsung é a maior desde a crise de 2008, com o colapso da bolsa de Nova Iorque e o efeito dominó provocado pela decretação de falência de bancos americanos.

O prejuízo não ocorreu imediatamente depois do anúncio de recall do Note 7 pela empresa coreana, possivelmente porque investidores não esperavam maiores problemas para contornar a situação – afinal, o aparelho ainda não foi lançado na maioria dos mercados. No entanto, a coisa mudou de figura quando a Administração Federal de Aviação dos EUA emitiu um alerta proibindo o embarque do aparelho ligado em aeronaves no país.

Donos de ações da Samsung ficaram ainda mais receosos quando a própria companhia alertou usuários para desligarem seus aparelhos urgentemente e encaminharem as unidades para troca.

O impacto dessa debandada de investidores será melhor analisado no próximo relatório trimestral da Samsung, que deverá detalhar melhor as perdas reais nesse período turbulento, além de fornecer detalhes sobre o sucesso do programa de troca de aparelhos defeituosos.

ATUALIZAÇÃO (16/09): Posicionamento oficial da Samsung.

Samsung convoca usuários do Galaxy Note7 a participar imediatamente do programa de substituição

“Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.

“Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.”

Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.

Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.”

O Samsung Galaxy Note 7 ainda não está disponível nas lojas brasileiras. Para ser notificado quando ele chegar clique aqui.