Apple 18 Jan
A Cowen, uma empresa de pesquisas sediada em Nova York, foi às ruas e fez uma pergunta simples para os transeuntes que possuíam um iPhone: "Qual será o seu próximo smartphone?". A companhia já faz isso há anos, com o objetivo de mensurar a fidelidade dos clientes de Maçã e o interesse deles em continuar consumindo os celulares da empresa. Infelizmente, desta vez, o nível de lealdade detectado pelo instituto foi "historicamente baixo", um dos menores desde a criação do estudo em 2013.
De todos os entrevistados (cerca de 1,1 mil pessoas), apenas 80,5% sinalizou interesse em comprar um novo iPhone; o restante planeja trocar de marca e de sistema operacional. Embora essa porcentagem possa parecer alta, o resultado do trimestre passado foi de 87,6%, logo, temos aqui uma baixa de 7,6% em pouquíssimos meses. O recente escândalo a respeito da redução de desempenho em iPhones antigos pode ser um dos motivos para essa queda.
Vale lembrar que, desde que a penetração da Apple em países desenvolvidos já atingiu o seu ápice há tempos, a companhia depende muito da fidelidade de seus clientes atuais para continuar lucrando no segmento. Além disso, ainda que a Maçã tenha um portfólio atraente com outros produtos (incluindo os Macs e o Apple Watch), a família iPhone continua sendo a principal responsável por "pagar as contas" da empresa.
E você, pretende comprar um iPhone como o seu próximo celular?
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