De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Google, pessoas que usam serviços financeiros de fintechs estão mais satisfeitas do que aquelas que continuam com bancos tradicionais. Os dados mostram que 71% estão contentes com a fintechs, enquanto 42% estão felizes com os bancos.

Mesmo assim, para 46% dos pesquisados, as instituições financeiras tradicionais continuam sendo o principal provedor de serviços como conta-corrente, investimentos e cartão de crédito. Já 34,5% dos entrevistados consideram importante um serviço mais rápido e isso é algo que impacta na escolha dos clientes:

Ainda que o preço ou taxas seja o principal fator no momento de escolha de uma instituição financeira, além da segurança e confiança na marca, a melhor experiência com as plataformas também é um item relevante para um amplo número de consumidores.

Apesar de 34,6% dos brasileiros não estarem dispostos a trocar o seu provedor de serviço financeiro, uma pesquisa feita pela Radar FintechLab aponta que o Brasil já conta com mais de 450 startups financeiras em operação.

Isso aumenta a concorrência no mercado e, de acordo com o Google, entre os clientes dispostos a mudar, 24,6% costumam buscar informações na internet sobre as fintechs, sendo que 16% assiste a vídeos no YouTube.

Dados internos do Google mostram que o YouTube desponta como grande influenciador entre os clientes de fintechs, com alta de 3,5 vezes nas visualizações sobre o tema na plataforma em 2018.

A gigante das buscas ainda aponta que a maioria dos clientes de fintechs acabam usando o serviço de cartão de crédito, enquanto o serviço mais usado em bancos tradicionais é a conta corrente. Além disso, dentre os que estão muito insatisfeitos, 52% não sabe para qual instituição mudaria.

Outros pontos destacados pelo Google são que as buscas por abertura de conta-corrente cresceu 40% nos últimos dois anos. Já a procura pelo melhor cartão de crédito cresceu 176% durante o mesmo período.