Quem nunca teve problemas na hora de chamar um suporte técnico, seja demorando horas no telefone ou falando um assistente virtual que não consegue resolver nada? Pois bem, a Samsung parece estar investindo mais nos seus serviços de suporte — ainda que a notícia agora não seja destinada aos brasileiros.

Isso porque a sul-coreana anunciou que está expandindo o seu suporte remoto por WhatsApp para clientes na Espanha. Agora é possível que clientes do país entrem em contato com o Suporte Técnico da Samsung ao vivo e obtenham assistência de profissionais treinados sem precisar marcar uma consulta.

Antes, a Samsung já utiliza o WhatsApp para seus atendimentos na Espanha, permitindo que os clientes fizessem agendamentos por meio do app para centros de atendimento presencial. Agora, a mais recente adição leva essa ideia para a realidade pandêmica, trazendo mais facilidade para quem está em casa.

Para usar, basta digitalizar um QR Code ou acessar o link para o WhatsApp direto da página de Ajuda e Suporte da Samsung Iberia. A ideia é que os clientes possam tentar eles mesmos consertar seus dispositivos, principalmente nos casos em que os problemas podem ser resolvidos remotamente sem que os engenheiros da Samsung precisem mexer no hardware do dispositivo.

Segundo a Samsung, essa nova adição do WhatsApp ao atendimento ao cliente reflete o “compromisso da empresa em oferecer a melhor experiência de pós-venda aos seus clientes, por meio de eficiência, qualidade e inovação”. Já é um belo passo, ao menos, em relação à falta de suporte dos aparelhos importados chineses.

A nova página de suporte da Samsung pode ser acessada diretamente dessa página em espanhol.

E você, o que acha do suporte da sul-coreana no Brasil? Deixe seu comentário!