
11 Dezembro 2015
21 de outubro de 2015 2
Imagine usar a tecnologia atual dos aplicativos de mensagens instantâneas para reclamar com as companhias de problemas como a falta de luz. Essas reclamações até algum tempo atrás só podiam ser feitas através de telefone, mas já existe recursos muito mais avançados e que possibilitam um atendimento mais rápido e eficaz. Algumas empresas criam seus aplicativos e outras utilizam SMS com comandos para múltiplas funções.
Agora uma solução que pode ser ainda mais prática é o Telegram, que já pode ser utilizado pelos clientes da CEMIG, fornecedora de energia elétrica do Estado de Minas Gerais, para alguns serviços, inclusive reportar a queda de energia. O serviço de autoatendimento é semelhante ao que já existe via SMS e inclui outras funções como cadastro de cliente, obter débitos para pagamento das contas, histórico de consumo, como informar leitura, entre outros, incluindo reclamar sobre a falta de luz.
Os comandos são:
O autoatendimento é um bot que funciona através de comandos no aplicativo de mensagens. Por isso, claro, não é um atendimento completo por não contar com profissionais da companhia para conversar com os usuários. A notícia foi comunicada no site da companhia.
Para adicionar o contato do Autoatendimento da CEMIG no Telegram é simples, basta procurar por CEMIG dentro do aplicativo ou então adicionar o contato @CemigBot ou ainda acessar este link. Feito isso, será enviada uma mensagem de boas-vindas e então será necessário cadastrar a sua instalação uma única vez, bastando para tanto se fornecer o CPF ou o CNPJ, seguido de outra mensagem com o número do cliente.
Fica a dica para os leitores mineiros. Seria interessante se outras empresas de fornecimento de serviços como a CEMIG adotassem essa iniciativa, uma vez que o Telegram é um aplicativo bem prático de usar e tem a vantagem de poder ser instalado nos computadores e notebooks, certamente é mais vantajoso em relação ao autoatendimento via SMS.
Celular mais rápido! Ranking TudoCelular com gráficos de todos os testes de desempenho
Celular com a melhor bateria! Ranking TudoCelular com todos os testes de autonomia
Nada de Black Fraude! Ferramenta do TudoCelular desvenda ofertas falsas
Microsoft destaca novos recursos na build 26100.1876 do Windows 11 24H2
Comentários