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Na verdade eles só estão pedindo diretamente agora, pois essas informações em grande parte eles ja tem.
Sua voz é gravada a cada ligação que faz para a central de atendimento, e eles podem usar como...

Sumaré-SP, porém foi em uma loja da Vivo em Campinas no shopping

Não só o rosto, eles também gravam a voz da pessoa, vc tem que falar %u201CMinha voz é minha senha%u201D.
Fui fazer uma alteração no plano e tiveram que tirar foto e gravar a voz.

Já estão testando no Xbox One tbm, é um pouco diferente, mas segue a mesma linha, segue um video que eu fiz:

https://www.youtube.com/watch?v=_YnevhFKmt0