Nova gestão da Anatel quer educar consumidores para reduzir reclamações

[tudocelular.com]

A nova Superintendência de Relações com Consumidores da Anatel terá como um dos principais objetivos a educação do consumidor para diminuir o número de reclamações no call center da agência.

Clique aqui para ler a notícia completa.

[lukeduke]

Resumindo a anatel q q a gente se ferre e fique quieto!

[emanuel]

Deveria educar as operadoras para cumprirem os direitos dos consumidores, isso sim.

[Giba]

Deveria educar as operadoras para cumprirem os direitos dos consumidores, isso sim.²


Resumindo a anatel q q a gente se ferre e fique quieto!²

[juliano]

TEm como entrar com reclamação no PROCON contra a ANATEL,?
Pois ela só da multas e nada é resolvido, cada dia pior, tem treta aí.
sei que nenhuma dessas multas seram pagas, e o processo deve durar SÉCULOS.... O negócio é reclamação e anatel multas eles,

[AlanPeixe]

Nao entendi essa da ANATEL. Estava bom para ser verdade. Provavelmente as multas começarão a diminuir contra as operadoras e nossa maior ferramenta vai ser a justiça lenta contra as operadores. Espero que eu esteja cantando a música errada mas esta me parecendo isso.

[Fabianors1526]

o terceirp paragrafo é uma piada:
Em entrevista à Agência Brasil, a superintendente também disse que %u201Co consumidor mais consciente, que sabe quais são os seus direitos, liga menos e consegue resolver diretamente com a operadora os seus conflitos%u201D.

ISSO É UMA PIADA...
dificiomente se resolve alguma coisa com operadora, principalmente se for clinte que tenha alguma fidelidade com qualquer operadora.
essa anatel... ta rolando $$$$$ um calabo e fecha os olhos.

[oliveira]

Essa de q consumidor consciente consegue resolver direto com a operadora é a MAIOR BABAQUICE QUE LI A RESPEITO DE DENUNCIAS CONTRA OPERADORAS

[JEduardo]

Acho que entendo o que está se passando e, imaginava que isso um dia aconteceria.

Vejamos:

Na minha opinião, a ANATEL é um dos poucos (senão o único) órgão público fiscalizador que funciona e, sendo assim, tornou-se uma tábua de salvação para o usuário que, na maioria das vezes, vê sua reclamação solucionada (ou ao menos respondida) em 5 dias.
Ocorre que essa facilidade acabou crindo uma enxurrada de reclamações desmedidas.
Hoje, 5 centavos de diferença na conta, RECLAMA NA ANATEL; recebeu um SMS de publicidade, RECLAMA NA ANATEL, ou seja, as reclamações se banalizaram...
Atualmente, por qualquer bobagem, pelo mais reles motivo, se aciona a ANATEL...
Acho que cabe bem nessa situação aquele antigo ditado: "Quem nunca comeu melado, quando come, se lambuza".
Quero dizer que, quando o sofrido consumidor brasileiro descobriu que a ANATEL dava atenção e resolvia sua questões, passou a usar e abusar do órgão, levando a essa atitude da agência reguladora.
Essa é a minha opinião.
Abraço a todos.

[Itamarzao]

Deveria educar as operadoras para cumprirem os direitos dos consumidores, isso sim. (3)

Resumindo a anatel q q a gente se ferre e fique quieto! (3)

[Supernova]

Ok, agora só falta as operadoras realmente atenderem o cliente, e não derem o som de ocupado de la muerte.

[Gilberto-1]

O Brasil é o único país do planeta que o "rabo balança o cachorro". Um exemplo disso foi no desgoverno do FHC em que o consumidor foi obrigado a poupar energia elétrica, e depois foi multado por ter dado prejuizo as distribuidoras elétricas, porbaixo consumo. Um caso de polícia, mas agora temos a ANATEL que acusa o consumidor lezado de reclamar. Que país idiota é esse.

[Giba]

O Brasil é o único país do planeta que o "rabo balança o cachorro". Um exemplo disso foi no desgoverno do FHC em que o consumidor foi obrigado a poupar energia elétrica, e depois foi multado por ter dado prejuizo as distribuidoras elétricas, por baixo consumo. Um caso de polícia, mas agora temos a ANATEL que acusa o consumidor lezado de reclamar. Que país idiota é esse.

"Que País idiota é esse³" (ao cubo)!

[RomarioFonseca]

JEduardo disse tudo. O brasileiro não que mais esperar o callcenter da operadora, liga direto para a Anatel.

[JEduardo]

JEduardo disse tudo. O brasileiro não que mais esperar o callcenter da operadora, liga direto para a Anatel.

Vc acaba de colocar outro ponto importantíssimo que eu esqueci de citar na minha colocação. Além de tudo existe esse aspecto. Lembro que no inicio, era só protocolar a reclamação, mas depois de um tempo, a Anatel passou a exigir um numero de protocolo na operadora para aceitar a queixa, para obrigar o usuário a reclamar na operadora ANTES, pois o pessoal já estava indo direto pra Anatel. Porém, apesar disso, o pessoal pega o protocolo e não espera a operadora, já vai direto fazer a reclamação.
Imagino a quantidade de reclamações que a Anatel deve receber diariamente...

[Giba]

Eu mesmo já tentei reclamar na ANATEL, pois fiquei 4 dias sem sinal! Isso sem sinal de nada, nem telefonia e muito menos de 3G que só faz cair! E ficar beeem lento durante o dia, todos os dias. Mas não tive paciência de esperar pra ser atendido pela ANATEL, Além da enorme "Burrocracia!" que ela inflige aos clientes.

[Lakter]

A Anatel quer que os consumidores aceitem calados? Não está obvio que a procura pelo orgão regulador se faz principalmente pela ausência de suporte prestado pelas operadoras? ..

[JEduardo]

A Anatel quer que os consumidores aceitem calados? Não está obvio que a procura pelo orgão regulador se faz principalmente pela ausência de suporte prestado pelas operadoras? ..

Sem dúvida, Lakter, mas o que gerou a conversa foram os motivos fúteis que geram muitas das reclamações e tambem a impaciência em aguardar antes alguma medida das operadoras.
Eu já reclamei mais de uma vez na Anatel e não tenho qualquer motivo para elogiar operadora alguma, aliás, acho que todas são farinha do mesmo saco.
Minha opinião é que atualmente as reclamações à Anatel foram ficando meio que banalizadas, o que acho meio perigoso, pois elas podem ir perdendo sua importância e, se isso começarar a acontecer, quem perderá será o consumidor.

Abraço.

[RomarioFonseca]

Até hoje precisei ligar duas vezes para a Anatel, e as duas liguei quando realmente a operadora estava me enrolando. Mais imagina uns ligando porque comeram os créditos, ou porque a fatura não chegou na sua casa. São coisas banais.

[Protestante]

a Anatael esta ficando louca só pode... não da pra resolver nenhum problema, por menor que ele seja com as operadoras... elas fazem o possivel e o impossivel pra não nos atender... e conseguem isto com maestria...