Experiencia com a assistencia tecnica da Nokia

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Apesar desta seção ser de reclame aqui, venho através deste espaço relatar minha experiência com o serviço de pós venda da Nokia.

Como o pessoal desse site sabe, tenho dois Lumias 920, um deles antes de chegar o outro apresentou um defeito, eu conectei o fone de ouvido, e quando desconectei por algum motivo o celular ficou sem som, ficou como se eu estivesse permanentemente como fone de ouvido conectado. Entrei em contato com o chat da Nokia, abriram a ordem de serviço e encaminhei o aparelho para a assistência técnica por correios, já que aqui não tem assistência perto.

O aparelho chegou lá dia 03/06/2013, liguei poucos dias antes de completar 30 dias de enviado, para saber se já tinham enviado de volta, me informaram que ainda não tinha chegado a peça para o aparelho, como o prazo de 30 dias estava encerrando eu entrei no chat de novo, e informei que o prazo já estava esgotado, e que queria um aparelho novo. Pois bem, no dia 28 a Nokia me enviou o código de rastreamento do aparelho, e ontem chegou meu aparelho novo, assim como solicitei.

Relato isso por dois motivos, o primeiro, é que poucas pessoas sabem, mas é direito do consumidor optar pelo dinheiro de volta, ou aparelho novo, passando-se 30 dias na assistência técnica, ou em caso de reincidência de defeito para aparelhos que já foram para assistência.

O segundo é porque Até ontem, nunca vi nenhuma empresa respeitar isso, já tive problemas com varias marcas, tentei fazer valer este direito, mas só tive dor de cabeça e tive que receber o aparelho depois do prazo, e consertado.

Depois de 10 anos usando Nokia, minha primeira experiência do tipo foi positiva, espero que este relato ajude outras pessoas a se beneficiar dos seus direitos.

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A minha experiencia com a assistencia tecnica da Nokia foi positiva, mas também negativa...

Em relação ao compromisso com a satisfação do cliente eu tive uma experiencia bem positiva, pois eles entraram em contato comigo incontáveis vezes até que o meu problema fosse solucionado.

Mas em relação à assistencia tecnica em si a minha experiencia foi extremamente negativa, técnicos despreparados (tanto na assistencia do RJ quanto na assistencia "especialista" de SP), enviei meu aparelho duas vezes pra eles e ele voltou duas vezes sem o problema ter sido resolvido. Então pedi a troca e prontamente atenderam. O problema é que o novo veio com os mesmos problemas e aí tive que pedir o ressarcimento do valor pago, que foi prontamente atendido também

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Wallace, o serviço das autorizadas independe da Nokia, são empresas terceirizadas, nem sempre tem um bom serviço, nem atendimento.

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Wallace, o serviço das autorizadas independe da Nokia, são empresas terceirizadas, nem sempre tem um bom serviço, nem atendimento.

eu sei, por isso fiz questão de diferenciar o atendimento da Nokia com o atendimento das autorizadas XD

[Armando500]

Tambem tive problemas com serviços de uma única autorizada da Nokia aqui em minha cidade, como me prestaram um péssimo serviço busquei meus direitos junto ao Procon e orientaram a notificar a Nokia tambem, felizmente a fabricante agiu certo e meu deu um aparelho novo (Lumia 620) e superior ao meu antigo (Nokia 500).
Infelizmente esse novo (Lumia 620) tambem apresentou problemas e eu entrei em contato com o chat da Nokia solicitando que meu aparelho fosse enviado para uma autorizada fora do meu Estado (Maranhão), o que a Nokia não fez, enviando o aparelho para o Celular & Cia, resultado: o aparelho voltou pior do que antes, mas não me importa mais, pois tomei a decisão de banir aparelhos Nokia da minha lista. Agora vou adquirir um Sony Xperia C.

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Tambem tive problemas com serviços de uma única autorizada da Nokia aqui em minha cidade, como me prestaram um péssimo serviço busquei meus direitos junto ao Procon e orientaram a notificar a Nokia tambem, felizmente a fabricante agiu certo e meu deu um aparelho novo (Lumia 620) e superior ao meu antigo (Nokia 500).
Infelizmente esse novo (Lumia 620) tambem apresentou problemas e eu entrei em contato com o chat da Nokia solicitando que meu aparelho fosse enviado para uma autorizada fora do meu Estado (Maranhão), o que a Nokia não fez, enviando o aparelho para o Celular & Cia, resultado: o aparelho voltou pior do que antes, mas não me importa mais, pois tomei a decisão de banir aparelhos Nokia da minha lista. Agora vou adquirir um Sony Xperia C.

O meu 920 eu mandei pra assistência duas vezes sem que os problemas fossem resolvidos, exigi a troca e o novo também veio com problema, peguei o dinheiro de volta e bani a Nokia da minha lista de escolhas... Depois querem falar que Nokia tem suporte...