Facily: é seguro usar app de compras em grupo que aparece em propagandas? | Detetive TC

[tudocelular.com]

O app de compras coletivas apresenta uma série de reclamações na internet de clientes.

Clique aqui para ler a notícia completa.

[Sandd]

Nunca tive problemas com pedidos

[Guigotech2021]

Já comprei, já tive problemas e já foram solucionados. O negócio é comprar sem ganância e esperar chegar, chegou, compre mais deu problema, reclame e pare de comprar.

[Sandd]

Já comprei, já tive problemas e já foram solucionados. O negócio é comprar sem ganância e esperar chegar, chegou, compre mais deu problema, reclame e pare de comprar.

O pessoal sai comprando achando que vai chegar amanhã

[Kazuma_Kannagi]

Essa resposta veio do futuro kkkk

[Tata_Mutalajuran]

Comprei há mais de 1 mês até aí não teria problema, mas ao verificar meu pedido vi que foi cancelado no valor de R$322,00 só que não devolveram o dinheiro. Liguei no 0800 falaram que não receberam o dinheiro sendo que o débito no meu banco aconteceu no dia da compra. Ou seja são um bando de ladrões e estelionatários

[Dineia_Amaral]

Fiz algumas compras e recebi, continuei comprando até levar bonde, hoje tenho uma média de mais ou menos 300.00 em pedidos não entregues, cai em uma cilada e me sinto uma idiota, envio e-mail, faço ligações e são feitas promessas de devolução do dinheiro ou que irão entregar o produto, porém são só promessas.

[Vandeilson_S_]

Tem compra do dia 15/07/2021 nao entregue ate hj engraçado que é so os produtos de maior valor ,so entregam caixinha de leite,rolo de papel higiênico ai é pirâmide logo dao no pé com bilhões nas contas e vao morar em dubai.

[Rozangela_Aredes]

Fiz uma compra dia 32/07/21, até hoje não consegui resolver com a facily, já tentei de várias formas, não entregam meus produtos e não devolvem meu dinheiro.

[Rozangela_Aredes]

Fiz uma compra dia 32/07/21, até hoje não consegui resolver com a facily, já tentei de várias formas, não entregam meus produtos e não devolvem meu dinheiro.

*31/07/21

[Renato_Badin]

Fiz uma compra que chegou após 4 meses e outra compra que nunca chegou ,e no status do site fala que já entregou o produto

[DiKC]

O pessoal sai comprando achando que vai chegar amanhã

Exatamente, eu sempre comprei na internet sem nenhuma ansiedade. Sem esperar chegar rápido. Já tive produtos que demoraram 4 meses ou até mais em outros sites de compra como Mercado Livre, Ali Express, Americanas e etc... Na maioria das vezes sempre vai chegar, é só ter paciência. Pode ter "N" motivos para a demora como problemas nos Correios, greve de carteiros, caminhoneiros entre tantos outros que muitas vezes não está no controle da loja. A geração "fast food" não sabe esperar.

[Daya_Ju]

Tô com 6 pedidos "em rota" há mais de 1 mês... Já tô desencanado, acho q não recebo nada! Muito enrolados...

[Amjuserio]

Tenho comprado sempre, alguns itens demoram pra chegar, outros não chegam, mas eu liguei no número Fixo que tem no app e resolveram. Tive meus reembolsos normal. Sempre mando email, e eles respondem. Prá mim ainda está valendo a pena.

[Crt0605]

Tenho pedidos de fevereiro a junho que não foram entregues, e o pior pedidos que foram cancelados nenhuma justificativa ou informação sobre o valor que já foi pago. Essa empresa é um lixo!
Já realizei reclamações através do reclame aqui e não foi resolvido, Procon já tem uns 3 meses no mínimo que a reclamação está lá apenas de enfeite como processo administrativo.
Resultado o consumidor é o palhaço!

[Susete_Elvira]

Facily é amor e ódio. Ja realizei mais de 180 compras. Porem estou com mais de 30 compras pagas e sem receber desde maio deste ano. O canal de atendimento é pessimo. So sabem da o prazo de 48 ou 72 horas uteis . passam os dias e tudo continua na mesma

[ffsousa]

Eu comprei uma caixa de leite ninho por 13 reais ,peguei no dia 14 e chegou no dia 26 não tive problema ,no dia 18/09 peguei três barris vê cerveja ,estou aguardando o fornecedor aceitar ,com
Leite não tive problema ,estou esperando a cerveja

[Jessica_Emilene]

Não, porque quando ia fazer a compra mostrava o lugar que era pra pegar os produtos,fui verificar o local e era uma casa normal, não tinha nada a ver com o endereço que aplicativo mostrava,e depois vi muitas reclamações no Instagram da facily, então fiquei desconfia e desistir de compra.

[Liza_Pereira]

Comprei 3 arroz Camil de 5kg que ganhava o óleo de brinde, 3 cx de sabão Omo e 3 cx de leite italac, só veio os leites e os óleos, os produtos mais caros não vieram, já fiz várias reclamações por vários canais de comunicação e até agora nada...me sinto prejudicada, minha primeira compra e última!

[luisbadin]

Sou cliente da Facily e é um caso de amor e ódio.. Tem mercadorias q recebo rápido ou não. Tem mercadorias q sou obrigado a entrar com o Procon para obter respostas dessa empresa..Estou com 9 processos no Procon. Não adianta ligar ou mandar msg, pois, eles enrolam demais e qd atendem querem mandar cupom q não funciona.
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[tiagoliveira3]

Atualização (18/12/2021 - 19h30) - A Facily respondeu ao contato e explicou que trabalha para regularizar todos os casos de reclamações dos clientes. Além disso, disponibilizou os canais oficiais para contato direto dos usuários. Confira a nota na íntegra:

Era só eu que não sabia que já estávamos em dezembro? Kkkkkk

[Cida_Ventrice]

sou cliente, recebi algumas coisas e outras estao atrasadas a 2 meses,parei de compar

[Mario_Bolentini]

Facily é um problema sério. Acredito que se tivessem nós "bastidores" pessoas com vontade de trabalhar, não haveria tantos problemas. O quê está faltando é pulso firme dentro da empresa para que realmente funcione direito. Tenho elogios mas também tenho mil reclamações, e não adianta disponibilizar 0800 que lá ninguém resolve ó problema, principalmente porque a primeira coisa que o atendente fala é que está em home office!

[Soraia_Day]

Tudo mentira!!! Nenhum canal deles dá retorno. Quero que provem que funciona. Tenho R$ 260,00 parado desde março. Só golpe e o #Procon não faz nada também.

[Joilson_Dos_Santos]

Comprei bastante, coisas, algumas precisei por no procon e recebir, mais ultimamente tão tentando arrumar a bagunça que tava ha 3 meses atrás.continue comprando e sempre tá chegando, quando demora muito aí ligo no 0800 e tá resolvendo.Precisa melhorar bastante mais tá dando pra levar.

[T_mara_Vicente]

Graças a Deus não tive problemas com o aplicativo, não costumo comprar coisas caras pra não me estressar. O aplicativo precisa melhorar sua interface.

[Simone6]

Fiz 6 pedidos,2 deles chegaram,1 nem foi aceito por fornecedor ainda,e 3 estão sendo encaminhados a dias,mas nunca chega,já estou arrependida.

E um barato que sai caro.

[Ravieri]

Tenho 3 compras realizadas no início de agosto. Já fiz mais de 10 ligações onde tenho os protocolos solicitando o reembolso, uma vez que não recebi as mercadorias, mas não adianta nada. Toda vez que ligo a atendente diz que não sabe porque não recebi o reembolso e que tenho que fazer nova solicitação que vai durar mais 9 dias para análise. Com isso já são 2 meses sem solução. Já fiz diversas reclamações no Reclame Aqui e mesmo assim ninguém responde.

[Maraia_Juliana]

Eu fiz um total de 5 pedidos em 3 dias. Os dois primeiros pedidos feitos em um mesmo dia, estão andando. Um, inclusive, já disponível no ponto de retirada. Chegou em 4 dias úteis. O outro, está em rota.
Já os outros 3 pedidos ainda estão com o status de "aguardando o fornecedor aceitar". Pelos relatos que vi em um grupo que faço parte, esse é o status na maioria dos pedidos atrasados (alguns realizamos em julho e que não andam de forma alguma).
Aparentemente, o problema está no fornecedor, que não aceita os pedidos, já que esse é o status. Se esse for mesmo o problema, pq a Facily não determina um prazo máximo para o fornecedor aceitar e, caso não aceite dentro desse prazo, reembolsa o consumidor automaticamente? E, caso esse fornecedor siga sem aceitar os pedidos, o ideal seria desenvolver algum tipo de punição ao fornecedor, como remoção da plataforma por um período ou de forma definitiva.

[Fernando_Souza79]

É complicado, pois os preços praticados são muito mto abaixo. O q eles lucram e os fornecedores?? As pessoas vêem algo com essa disparidade e não pensam. Chega até parecer com uma pirâmide. Chega parecer por conta dos valores, itens adquiridos e número de compradores. É algo insustentável ao meu ver