Antes disponível apenas no site da operadora, a assistente virtual da Oi está desembarcando oficialmente no Messenger.

A companhia - que no último mês renovou seu portfólio com novos planos - anuncia ainda que a novidade tornará mais prática e rápida a interação com o cliente ao usar ferramentas que já estão no dia-a-dia dele.

A assistente será capaz de fornecer informações sobre pagamentos de contas (como códigos de barra, valores de faturas, e respectivos vencimentos), além de enviar alertas 72h antes do vencimento de alguma fatura, se assim for desejado pelo consumidor.

Estamos expandindo o assistente virtual para novos canais, facilitando cada vez mais o acesso, garantindo estarmos disponíveis para os nossos clientes onde e quando quiserem, resolvendo suas questões em tempo real e também reduzindo nossos custos com o atendimento (call center). Estamos investindo ainda mais em novas funcionalidades e novos canais, para sermos cada vez mais efetivos no relacionamento digital com nossos clientes" - Ariel Dascal, diretor de Transformação Digital da Oi.

Para o seu chatbot a Oi está utilizando a IBM Watson, uma plataforma de inteligência artificial. Ou seja, mais que automatizar processos, a assistente virtual da companhia poderá ser aprimorada com base nas necessidades dos clientes, proporcionando assim soluções cada vez mais efetivas.

Isso pode contribuir, ainda, para que as operadoras repitam o feito de no último ano terem registrado índices menores de reclamações.

Outra medida recente não só da Oi mas também de operadoras como Vivo, Tim e Claro foi a mudança de como elas venderão SVAs: redução das ofertas disponíveis e mais facilidade na hora do cancelamento foram algumas das novidades anunciadas.

E você, é cliente da Oi? Vai aproveitar a novidade? Conte para a gente nos comentários!