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Pesquisa mostra que smartphone tem papel decisivo para 74% dos brasileiros que compram online

03 de julho de 2018 0

Um estudo promovido pela agência de proteção ao crédito SPC revelou que o smartphone já é a principal ferramenta para a tomada de decisão de compras online no Brasil. 33% dos consumidores já efetuam todas as etapas pelos dispositivos. Desses 48% são jovens. Quando o assunto é classe social, o maior recorte a usar dispositivos móveis para compras está no que contempla as classes C, D e E (38%).

A finalização delas ainda ocorre majoritariamente em computadores (66%), mas 74% utiliza o celular em alguma etapa, como a pesquisa de preços, e apenas 24% da amostra de consumidores entrevistada diz não usá-lo em nenhuma etapa do processo de aquisição de produtos ou serviços online.


A pesquisa traz ainda outras informações interessantes, e algumas um tanto quanto óbvias. Por exemplo, frete grátis é o diferencial que mais leva brasileiros a fazerem compras na internet (58%), enquanto o preço mais em conta é citado como um dos melhores diferenciais por 51%; a reputação da loja é importante para 37% deles.

Sobre vantagens não necessariamente decisivas no processo de compra, 53% cita que gosta de encontrar o preço menor quando comparado à lojas físicas. A comodidade de comprar em casa é interessante para 43%, enquanto poder adquirir um produto em qualquer momento do dia é um diferencial para 33%. Dentre as desvantagens estão o adicional do frete (64%) e o fato de não poderem experimentar ou tocar os produtos (58%).


Quanto ao que mais esperam ao acessar uma loja virtual, achar facilmente uma ficha técnica ou descritiva do produto é importante para 60% do público, enquanto comentários e avaliações de compradores anteriores é relevante para 56%, e bom volume de fotografias do produto para 44%.

Outra informação importante da pesquisa que deverá ajudar lojistas diz respeito a que tipo de empecilho faz com que o consumidor abandone o carrinho de compras: 54% deles já desistiram por causa de um velho conhecido: o frete. Muitas vezes, o potencial cliente só o calcula depois de colocar o item no carrinho. Segundo Marcela Kawauti - analista e economista-chefe da SPC Brasil - esse é um ponto muito sensível sobre compras na internet:

O frete é um dos pontos mais sensíveis do comércio online. Muitas pessoas desistem da compra quando veem que a taxa pode encarecer o valor total a ser desembolsado, o que torna um desafio de custo e de logística para quem vende."

Quanto à fidelidade do consumidor, os principais fatores que os fazem retornar à uma mesma loja virtual é a confiança que desenvolveu com a marca (53%) e preço competitivo (43%). Para os que colocam o preço acima de tudo e estão dispostos a arriscar em lojas novas na internet, 67% desses usam serviços de avaliação de terceiros para atestar a competência e veracidade das marcas, como o ReclameAQUI.

Nas curiosidades finais, o estudo aponta que no último trimestre de 2018 cada pessoa que realiza comprar pela internet as fez, em média, quatro vezes, enquanto o valor médio da última compra foi de R$ 323,84.

Sete em cada dez entrevistados usou, ainda, o cartão de crédito para comprar produtos e serviços de forma parcelada.

A pesquisa foi desenvolvida pelo SPC Brasil e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e ouviu 815 consumidores de todas as classes sociais e capitais, com idade a partir de 18 anos e que fizeram compras online nos últimos 12 meses. A margem de confiança dela é de 95%.

O que achou da pesquisa? Aqui no TudoCelular você pode conferir nossos guias de compras para ter certeza de estar escolhendo bons produtos, com bons preços, e curadoria da nossa equipe! Não deixe de conferir nossas listas para monitores, Smart TVs, e smartphones.


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