Motorola lançou um novo serviço de agendamento de reparos que deve ajudar bastante os consumidores no âmbito brasileiro.

O serviço de atendimento ao consumidor, disponível por call center e site, promete acabar com as filas e diminuir o tempo de espera em assistências técnicas.

Agora, é possível realizar o agendamento do horário de atendimento em qualquer uma das 44 assistências técnicas da Motorola espalhadas por nosso país.

O novo serviço deve reduzir em até 15 minutos o tempo do cliente na loja.

O agendamento também é bem simples – você só precisa entrar em contato com a Motorola pelo call center ou pelo site, com CPF e IMEI do aparelho, e escolher o melhor horário para o atendimento, que pode ser realizado dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira e também aos sábados, variando de acordo com a localidade.

No mais, através do site também é possível encontrar a assistência técnica mais próxima e fazer o acompanhando do serviço.

Até então, para abrir uma ordem de serviço e deixar o aparelho para reparo, o cliente precisava aguardar na fila por ordem de chegada. O problema é que as pessoas preferem os mesmos horários para ir até a assistência técnica, como a hora do almoço e o fim do dia, o que gera grandes picos de volume e tempo de filas

Com o agendamento, o cliente não precisa aguardar, pois terá uma estrutura dedicada na assistência para atendê-lo assim que chegar à loja, com a garantia de que não enfrentará nenhuma fila e será atendido na hora marcada.

— Rodrigo Rosa, gerente de Relacionamento com o Cliente da Motorola

Com o novo serviço o cliente consegue ser atendido no mesmo dia ou, no mais tardar, dia seguinte, caso queira e tenha urgência no reparo.

Além disso, no momento do cadastro para atendimento, o cliente já fornece os dados pessoais e do produto, bem como informa o defeito, o que simplifica o procedimento para abertura de serviço na loja e reduz o tempo de espera.

Também é possível:

• Fazer o acompanhamento do status do reparo e agendar a retirada quando o aparelho estiver pronto.
• Validação de garantia pela data de ativação – cliente recebe na hora o prazo de garantia.
• Comparativo de disponibilidade de horários em até três assistências técnicas próximas para definição do atendimento.
• Busca das assistências por distância do CEP e possibilidade de gerar Motocoleta para localidades sem assistência técnica próxima.
• Integração total com o sistema do call center, pelo qual, mesmo que o cliente tenha feito contato por meio do site, todas as informações estão disponíveis para consulta.

A Motorola está sempre focando em melhorar a experiência do seu consumidor com a marca. Por meio do novo serviço, o cliente terá como se programar melhor e evitar qualquer atraso que atrapalhe seu dia.

— Juliana Mott, líder de Marketing da Motorola

Caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo, a ida até a assistência será imprescindível. Tal informação será fornecida via central de atendimento, onde o serviço vai determinar se a reclamação pode ser resolvida por ele mesmo, ou se precisará passar pela assistência.

No site, a Motorola também disponibilizou diversos tutoriais para que o cliente tente resolver os principais problemas sem a necessidade de levar o celular até uma loja.

Contatos da Motorola

• Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-1244
• Demais localidades: 0800-773-1244
• Atendimento de segunda a sexta das 08 às 20 hs / Sábados das 08 às 14 hs
• Site oficial de suporte da Motorola Brasil