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Dando seguimento a essa rotina, apresentaremos a seguir mais uma dica importante para quem é dono de algum dispositivo Apple e costuma fazer compras na loja de aplicativos oficial. Ensinaremos como solicitar reembolso por compras feitas na App Store.

Apesar de ser dona de um catálogo gigantesco de itens gratuitos, a loja oficial de aplicativos dos dispositivos Apple carrega consigo a fama de trazer uma quantidade generosa de opções pagas, indo de apps muito bem lapidados até conteúdos digitais como revistas, livros, filmes, séries e músicas. Todos esses com preços bem variados.

Com tantas opções pagas, não é difícil encontrar usuários arrependidos de uma compra; seja por uma necessidade não atendida, uma descrição do app ou conteúdo que não condiz com a realidade, ou até mesmo uma compra involuntária.

Independente do motivo, assim como acontece no mundo Android, a App Store também permite que seus usuários solicitem reembolso por conteúdos adquiridos. No entanto, a política de reembolso não é tão límpida quanto a vista no mundo Google, com prazos e condições um tanto quanto obscuros.

A seguir, confira como solicitar o reembolso através do seu computador ou iPhone/iPad.

Computador

• Usando o navegador da sua preferência, acesse a página de suporte da Apple clicando aqui e insira o seu ID Apple e senha.

• Uma tela com seu histórico de compras dos últimos 90 dias será exibida. No menu superior é possível filtrar o conteúdo exibido pelo tipo: aplicativos, músicas, filmes, livros etc.
• Encontrado o conteúdo que deseja solicitar o reembolso, clique sobre o botão Relatar ou Informar um problema localizado à direita.

• Um pequeno campo será aberto abaixo do app. Escolha o motivo do problema e use o campo de texto para escrever o porquê da devolução.
• Com tudo definido, clique em Enviar para concluir o processo.

Pronto, você aprendeu como realizar o procedimento de reembolso de um app ou conteúdo digital através do seu computador! Agora basta esperar até que a Apple analise o seu pedido e conceda ou não o reembolso, devolvendo o valor para o seu cartão de crédito ou estornando a compra (caso ainda esteja em tempo). Essa etapa pode demorar até 2 dias úteis e a depender do caso a Apple pode entrar em contato para solicitar mais explicações.

Assim como citado, a empresa não deixa a sua política de reembolso muito clara, o que acaba gerando algumas dúvidas em relação a prazos e condições. No entanto, a companhia costuma ser bem permissiva quanto a devoluções, salve exceções um tanto quanto extremas, como querer reembolso por um conteúdo já consumido completamente, por exemplo.

iPhone/iPad

• Com seu iPhone ou iPad em mãos, abra a App Store e toque sobre a sua foto de perfil localizada no topo do display.
• Na nova tela, toque sobre o seu nome.
  • Se necessário, insira as suas credenciais.
• Agora, deslize o novo menu para baixo e toque sobre a opção Histórico de compras.

• Deslize a tela em busca do app que deseja o reembolso.
• Encontrado, toque sobre o campo Total cobrado.

• Com a tela do pedido aberta, toque sobre o campo onde está descrito o app junto ao seu valor. No novo menu, toque em Informar um problema ou Relatar. Uma página do Safari será aberta, nela, escolha o motivo do problema e use o campo de texto para escrever o porquê da devolução.
• Toque em Enviar para concluir o processo.

Pronto, você aprendeu como realizar o procedimento de reembolso de um app ou conteúdo digital através do seu iDevice! Agora basta esperar até que a Apple analise o seu pedido e conceda ou não o reembolso, devolvendo o valor para o seu cartão de crédito ou estornando a compra (caso ainda esteja em tempo). Essa etapa pode demorar até 2 dias úteis e a depender do caso a Apple pode entrar em contato para solicitar mais explicações.

Assim como citado, a empresa não deixa a sua política de reembolso muito clara, o que acaba gerando algumas dúvidas em relação a prazos e condições. No entanto, a companhia costuma ser bem permissiva quanto a devoluções, salve exceções um tanto quanto extremas, como querer reembolso por um conteúdo já consumido completamente, por exemplo.

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