A Microsoft acaba de anunciar que as lojas físicas da empresa, focadas na venda de produtos e prestação de suporte aos usuários, vão ser permanentemente fechadas, fazendo com que a marca foque mais em oferecer tais ações na modalidade online, adaptando o atendimento ao "novo normal".

Desde que a pandemia causada pela COVID-19 teve início, diversas empresas fecharam as lojas para não irem contra as diretrizes de isolamento social impostas pelo governo norte-americano. Porém, após a flexibilização, diversos locais voltaram a abrir as portas, mas a gigante de Redmond tomou uma decisão em relação às suas unidades varejistas físicas.

Nos EUA, a primeira loja da empresa foi criada quando o sistema operacional Windows 7 foi lançado, em 2009. Desde então, diversas unidades foram abertas em diferentes localidades, criando um ambiente agradável onde os usuários da marca pudessem testar os principais lançamentos, tanto de produtos quanto de software.

Mas, a evolução tecnológica mostra que o espaço físico tem se tornado cada vez mais desnecessário para companhias de grande porte, fazendo com que alterações na forma de atender o público sejam feitas.

Com isso, a Microsoft emitiu hoje (26) um comunicado à imprensa onde relata detalhadamente a respeito do fechamento das lojas, justificando o porquê de tal ação, mostrando algumas mudanças importantes de estratégia para focar no atendimento online, mas sem abrir mão dos colaboradores atuais, que continuarão realizando suporte aos clientes remotamente.

"Nossas vendas cresceram on-line à medida que nosso portfólio de produtos evoluiu para ofertas amplamente digitais, e nossa talentosa equipe obteve sucesso em atender clientes além de qualquer local físico. Agradecemos aos clientes da Microsoft Store e esperamos continuar a atendê-los on-line e com nossa equipe de vendas de varejo nas instalações corporativas da Microsoft", disse o vice-presidente corporativo da Microsoft, David Porter.