16 Setembro 2020
Atualização em 07/07/20 às 16:53 por BB:
Após esta publicação, o PicPay entrou em contato com nossa equipe, informando que o erro apresentado nas contas de alguns usuários se deu por conta da instabilidade no aplicativo Caixa Tem, da Caixa Econômica Federal e ressaltou que os usuários devem fazer uma nova tentativa de transferência. A empresa ainda destacou que mais de 2,9 milhões de usuários já concluíram a transferência do dinheiro do Caixa Tem para a carteira do PicPay.
A empresa ainda explicou que, para os casos em que a Caixa já debitou o valor que foi transferido, o próprio banco deverá fazer o estorno ao usuário.
Confira a nota enviada pela empresa na íntegra:
Desde o início da distribuição do auxílio emergencial, mais de 2,9 milhões de usuários concluíram a transferência do benefício para o PicPay com sucesso. Por instabilidade do sistema do Caixa TEM, um pequeno percentual das transações entre o aplicativo e o PicPay não é concluído. Nesses casos, o usuário deve fazer nova tentativa. Se a Caixa tiver debitado o valor utilizado para a transferência, o estorno deverá ser realizado pelo próprio banco.”
Texto original em 07/07/20 às 12h23
Com a liberação do auxílio emergencial pelo governo para assistir financeiramente as pessoas durante a crise causada pelo novo coronavírus, muitas pessoas correram para se cadastrar e receber o benefício. E uma das formas que eles poderiam receber o valor, após aprovado, é via app do PicPay, que – após ter o valor creditado na conta do usuário – pode ser utilizado para pagar contas, boletos ou até mesmo fazer compras em lojas parceiras do aplicativo.
No entanto, algumas pessoas ficaram surpresas ao abrir suas contas e ver que as transferências dos valores que foram solicitadas não foram efetivadas e o dinheiro não foi depositado na carteira do app.
Com isso, o Twitter começou a ‘bombar’ com a #picpaydevolvemeudinheiro. Nela, muitos usuários relataram passar pelo mesmo problema e sem uma solução sobre o caso por parte do picpay. Na maioria dos casos, relatam que solicitaram a transferência do valor para a carteira do aplicativo, a transação é confirmada e, no entanto, o valor não é creditado.
Eu tô vendo muita gente na TAG falando que somos precipitados e escândalos, eu como sendo a responsável por subir a TAG vou explicar o que aconteceu: #picpaydevolvemeudinheiro pic.twitter.com/Ikuwy0vntw
— Luciana• 🍉 (@exposaron) July 7, 2020
Luciana, usuária do PicPay e uma das responsáveis por subir a hashtag, nos relatou que são diversos os problemas relacionados ao picpay, que incluem até a não efetivação da transferência do valor para outros bancos. Segundo ela, todos os casos aconteceram entre quinta e sexta-feira passada (02 e 03 de julho). Ela ainda tentou entrar em contato com o suporte do PicPay, mas não obteve sucesso na resolução:
“(...) primeiro [os atendentes do PicPay] falaram que o dinheiro ia tá na nossa conta no sábado, e não caiu. Então eles pediram para aguardar os dias úteis, aguardamos e não caiu. Ontem eles falaram que até de 00h ia devolver o dinheiro e nada. Hoje ligaram [outras pessoas que também enfrentam mesmo problema e estão em um grupo criado por Luciana] para eles na central de atendimento e falaram que tínhamos que esperar até 10 dias úteis. O nosso desespero é que tem gente que não recebe a 1 mês notícia do dinheiro”
Além do Twitter, vários usuários do serviço também reclamam do mesmo problema na página do aplicativo na Play Store – loja de apps do Google.
Luciana destacou, ainda, que alguns usuários também não conseguem fazer a transferência para fintechs, pois o valor não é debitado na conta final após a efetivação da transação.
Vale lembrar que, no mês de maio, a fintech mudou algumas regras para utilização de seu aplicativo para antecipação do saque dos valores do auxílio emergencial, que passaria a seguir o calendário oficial da Caixa
Contatamos a empresa para obter esclarecimentos oficiais sobre o que tem acontecido com os pagamentos, mas até o momento desta publicação não houve um retorno por parte da PicPay. Atualizaremos essa reportagem assim que mais informações forem divulgadas.
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