Apple 26 Out
Casos em que crianças acabam realizando compras de valor absurdo em jogos online sem o consentimento dos pais não são novidade, e já chegamos a noticiar alguns deles por aqui. Em um deles, as compras chegaram a dar um prejuízo de mais de 31 mil reais, mas há relatos de gastos que atingem os 16 mil dólares, o equivalente a nada menos que 86 mil reais, em conversão direta.
Esses casos, ainda que em menor escala, são mais comuns do que imaginamos, conforme aponta levantamento realizado pelo G1, sendo a plataforma Roblox o principal problema. Mais de 24 queixas foram levadas ao Procon somente neste ano, tendo como motivo gastos excessivos realizados por crianças.
Roblox utiliza um sistema de monetização baseado em Robux, a moeda do jogo. Para obtê-la, é necessário comprá-la de maneira avulsa, adquirir uma assinatura ou ainda vender algum item no mercado dentro do game. Um dos níveis de compra, de 400 Robux, cobra US$4,99, ou cerca de R$26, por exemplo.
A questão é que muitos dos itens vendidos dentro de Roblox atingem valores extremamente altos, que podem chegar aos R$1.430 em conversão dos Robux, como apurou o G1. Soma-se a isso a facilidade de realizar compras com cartões cadastrados e um momento de descuido para que uma criança acabe dando prejuízo aos pais.
Foi o que aconteceu com Rodrigo Bernardo, de 40 anos, que descobriu por meio de um SMS do banco que seu filho Samuel, de seis anos, havia gasto R$750 em Roblox. Em menos de 24 horas, o coordenador financeiro pediu estorno à Microsoft, mas não obteve resposta. Bernardo encaminhou a queixa ao site Reclame Aqui, mas continuou sem retorno, sendo respondido apenas quando levou a situação ao Procon.
Segundo Guilherme Farid, chefe de gabinete do Procon-SP, reclamações como essa têm crescido nos últimos meses, com o órgão conseguindo o estorno ou a redução dos valores na maioria das vezes. As principais críticas estão na suposta falta de clareza dos valores cobrados, bem como na dificuldade de contatar a empresa.
Ao G1, Rodrigo Bernardo disse que “Na hora do pagamento, deveria aparecer bem grifado o valor, com uma fonte mais visível. Tem que aparecer na tela porque, quando veio a solicitação de pagamento, não tinha informação de valor. E é muito difícil o contato com eles, não tem telefone ou outro meio para conversar”.
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