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Procon-SP exige que LG forneça mais detalhes sobre suporte ao consumidor de celular da marca

05 de abril de 2021 12

O anúncio do fechamento da divisão de celulares da LG foi repercutido em todo o Brasil. A empresa, que está entre as três maiores vendedoras de aparelhos do país, afirmou em nota oficial que garantirá o atendimento e assistência dos aparelhos já vendidos e também daqueles que serão adquiridos até fim dos estoques.

No entanto, a falta de maiores detalhes sobre como a saída da empresa do mercado de smartphones mundial impactará o consumidor brasileiro acabou por acionar o Procon-SP, que notificou a fabricante e solicitou a divulgação de mais informações até o dia 09 de abril.


A LG se comprometeu a oferecer suporte e atualizações de software aos seus usuários existentes, mas com período variado de acordo com a região. O Procon-SP solicitou que a empresa comunique:

  • Relação completa de todos os modelos de smartphones disponibilizados no mercado de consumo nos últimos três anos com os correspondentes Manuais de Usuário, bem como relação de Assistências Técnicas Autorizadas;
  • Comprovação de período estimado de vida útil dos aparelhos acima mencionados – em condições normais de uso, no tocante à durabilidade e desempenho de eficiência;
  • Plano de atendimento – com indicação de tempo de vigência – aos consumidores adquirentes dos aparelhos smartphones já comercializados pela empresa, descrevendo os procedimentos aplicáveis quando estiverem dentro dos prazos de garantias legais e contratuais;
  • Plano de atendimento – com indicação de tempo que vigência – para manutenções, reparos e reposição de peças aos consumidores não amparados pela garantia legal e/ou contratual;
  • Esclarecimentos sobre eventual redução da Rede de Assistência Técnica Autorizada após encerramento das atividades desenvolvidas pela referida Divisão, bem como forma de sua divulgação para ciência do público consumidor;
  • Comprovação de funcionamento de Canais de Atendimento aos Consumidores, para recebimento e tratamento de demandas após o encerramento de suas atividades;
  • Esclarecimentos sobre o período de tempo em que a empresa manterá a oferta no mercado de consumo de componentes, peças de reposição e acessórios compatíveis aos aparelhos smartphones disponibilizados no mercado de consumo nos últimos três anos, bem como a forma de comunicação de tais procedimentos ao público interessado.

A fabricante coreana informou que espera concluir o fechamento da divisão de telefonia móvel até o dia 31 de julho deste ano. A LG justificou a decisão por conta de uma perda operacional de 23 trimestres seguidos, desde o segundo semestre de 2015.

A medida terá impacto inclusive na fábrica de smartphones localizada em Taubaté (SP), com cerca de 400 funcionários. Uma proposta para o destino dos trabalhadores deve ser apresentada ainda nesta semana.

O que você achou da notícia? Qual sua opinião sobre a saída da LG do mercado global de smartphones? Conte nos comentários!


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