A Samsung produziu uma série de vídeos explicativos detalhando seus canais de atendimento para consumidores em busca de assistência técnica no Brasil. O conteúdo foi disponibilizado no YouTube, e auxilia os clientes a optarem pelo serviço mais adequados às suas necessidades.

Com diversos meios de comunicação disponíveis, a filial brasileira da sul-coreana explica, através de animações em português, como os clientes podem obter manuais e informações sobre os produtos pelo site oficial, além da possibilidade de entrar em contato com um técnico de suporte on-line.

Ainda, é ressaltado o aplicativo “Samsung Members”, que pode realizar um diagnóstico completo sobre o hardware do smartphone ou tablet e oferecer possíveis soluções antes de avaliar a necessidade de manutenção do dispositivo. Abaixo, veja mais detalhes sobre os serviços da Samsung.

O suporte técnico on-line da empresa está disponível no próprio site, onde o consumidor pode fazer o download de manuais técnicos idênticos aos fornecidos em conjunto com o dispositivo, além de conhecer dicas de uso e manutenção do aparelho.

A empresa também oferece suporte on-line através de um chat por texto, cujo atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e atende a diversos tipos de produtos.

Segundo detalhado em seu site oficial, a central de atendimento está operando com recursos extremamente limitados em função da pandemia de coronavírus, mas as mensagens instantâneas seguem funcionais em tempo integral.

O mencionado aplicativo “Samsung Members”, já instalado por padrão nos smartphones da linha Galaxy, analisa o funcionamento do dispositivo e fornece um diagnóstico completo ao consumidor, permitindo “mais assertividade no atendimento”, segundo a empresa.

Em caso de problemas com o smartphone, tablets ou notebooks, a Samsung disponibiliza a assistência técnica através de acesso remoto. Esse suporte permite que um técnico se conecte ao dispositivo e faça reparos ou instalações necessárias sem agendar a visita de um especialista.

Os clientes da Samsung podem sanar dúvidas e obter informações — como localização dos centros de serviços e lojas oficiais da Samsung, além de dados técnicos sobre dispositivos — através dos números de telefone para suporte. A central de atendimento pode tentar solucionar os problemas do consumidor, ou então agendar a visita de um técnico.

Demais orientações podem ser dadas através de uma chamada por vídeo, na qual o cliente pode detalhar o caso de forma mais precisa.

Seguindo as medidas de segurança impostas pela pandemia, o cliente pode ser atendido pessoalmente em uma loja física da Samsung. O Smart Device é uma área que fornece suporte com técnicos para fazer reparos, atualizar software, tirar dúvidas e oferecer dicas de uso sobre o dispositivo em questão.

Caso necessário, em reparos avançados que exijam substituição de peças, o atendente do Smart Service também poderá encaminhar o cliente para o serviço de reparo na mesma loja ou algum centro de assistência técnica da empresa.

Os Centros de Serviços Samsung são espaços físicos presentes em mais de 200 cidades do Brasil, fornecendo ampla cobertura de assistência especializada e venda de acessórios, além de oferecer conexão Wi-Fi gratuita, uso livre de tablets e experimentação dos produtos da marca.

É possível agendar visitas pelo site ou aplicativo Samsung Members, para solucionar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios. Segundo a empresa, todos os cuidados sanitários — como espaçamento entre os clientes e produtos de desinfecção à disposição — são seguidos.

Inevitavelmente, alguns reparos só podem ser realizados com a visita de um técnico. O suporte presencial pode favorecer produtos de uso doméstico cujas dimensões são maiores, como máquinas de lavar, refrigeradores e TVs acima de 43 polegadas, conforme especificado.

Quando nenhum estabelecimento oficial está disponível nas proximidades do cliente que precisa de assistência técnica, o produto pode ser enviado para reparo usando o serviço de postagem da Samsung. Confira abaixo os detalhes.

Os vídeos explicativos são uma nova maneira de auxiliar os consumidores na preservação de seus produtos da marca. Recentemente, a sul-coreana lançou um novo plano de seguro do Samsung Care Plus para telas de smartphones da linha Galaxy, e cobre danos ao display de dispositivos como o Galaxy Z Flip e Galaxy Xcover Pro.