O setor de telecomunicações tem passado por mudanças. Operadoras têm oferecido mais benefícios em planos do tipo “controle” para atrair clientes em um cenário de competitividade em crescimento, e terão que reembolsar clientes caso não entreguem velocidades mínimas de internet, embora possam cobrar antecipadamente por assinaturas de TV.

Segundo dados de março da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), os brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços de telefonia celular. E uma nova pesquisa do órgão regulador apontou uma queda ainda maior nas reclamações sobre o setor, conforme explica o presidente executivo da Conexis Brasil-Digital, Marcos Ferrari:

Nunca houve quedas de dois dígitos antes nas reclamações que chegam pelos canais da Anatel. Isso é resultado dos investimentos feitos pelas empresas, que se mantêm acima de R$ 30 bilhões no ano.

Os dados da Anatel apontam que o número de reclamações de usuários dos serviços de telecomunicações caiu 30,9% em junho de 2021 em comparação com junho do ano passado, quando foram registradas 263.379 reclamações. No mês de junho deste ano esse número baixou para 181.924, ou seja, houve uma redução de 81.455 queixas.

Todos os principais serviços de telecomunicações apresentaram redução nos últimos 12 meses. No serviço de Internet banda larga fixa, as reclamações caíram 37,5%, de 73.874 para 46.138, e na telefonia móvel as reclamações caíram 23,8%, passando de 122.004 para 92.943.

Há, portanto, uma tendência de queda das reclamações do setor, que tradicionalmente é um dos que mais registram queixas nos órgãos especializados.

Você se considera mais satisfeito com os serviços de telecomunicações no momento?