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C6 Bank bloqueia conta de usuários e não resolve problema após reclamação | Detetive TC

09 de setembro de 2021 44

Ao longo dos últimos anos, uma das áreas que tiveram grande crescimento no setor de tecnologia é a das fintechs, as empresas que oferecem serviços financeiros por meio de aplicativos ou outras soluções digitais.

Entre essas grandes companhias do segmento, está o C6 Bank. Contudo, usuários vêm sofrendo com problemas de conta bloqueada há meses, sem uma solução durante todo esse tempo. O Detetive TudoCelular tem acompanhado um desses casos e relata todos os detalhes a você.

Entenda o caso

O cliente do C6 Bank ouvido pelo TudoCelular teve uma transferência de pouco mais de R$ 65 para a sua conta no banco em 8 de junho deste ano, a fim de realizar recargas no TIM Beta, pela parceria da operadora com a fintech.

Quando foi creditado o valor, a conta ficou congelada e impediu qualquer movimentação – seja pagamentos, recargas e transferências. Ao perceber da impossibilidade de operações financeiras, ele abriu um protocolo para reclamar com a empresa no dia seguinte.

No dia 21 do mesmo mês, ainda sem um retorno da empresa, registrou uma queixa no ReclameAqui, a qual ficou sem resposta conclusiva até o contato com esta coluna. Um mês depois, tentou utilizar o saldo com cartão de débito, mas recebeu a mensagem de “Transação não autorizada”.

Protocolos no Banco Central

Ao todo, o usuário prejudicado já registrou três protocolos no Banco Central, com a solicitação para que resolvam o seu problema. O primeiro foi aberto em 6 de agosto, porém não teve uma resposta conclusiva.

Já o segundo aconteceu no dia 20 do mesmo mês. O retorno do C6 Bank dizia que o problema estava solucionado, só que as restrições continuaram. O terceiro, em 3 de setembro, ainda está em andamento no Bacen.

O cliente chegou a criar uma página na web com a ordem cronológica dos casos e a contagem de dias sem solução

Histórico nada positivo

Apesar de este atual ser o maior problema já vivido pelo cliente no banco, não foi a primeira experiência negativa dele. O trauma inicial aconteceu com a C6 Tag, adesivo usado para economizar tempo em pedágios e estacionamentos parceiros.

Depois de solicitar uma unidade e a deixar guardada por um tempo sem uso, chegou ao usuário uma cobrança de pedágio em outro estado, a qual foi cobrada de sua conta. Na ocasião precisou discutir com o suporte por algumas semanas até ter o valor estornado, sem o devido retorno de juros e multa sobre o período prejudicado.

Não é o único caso

O caso relatado ao TudoCelular parece estar longe de ser algo pontual entre a base de usuários do banco. Ao fazer uma consulta no ReclameAqui, você pode observar vários relatos de situações do tipo.

Algumas recebem a resposta de solução do problema, porém ainda aparecem sem uma réplica para saber se realmente foi resolvido ou não. Alguns dos casos podem ser conferidos nas capturas a seguir:

Resposta oficial

O Detetive TC entrou em contato com o C6 Bank para cobrar esclarecimentos a respeito dos casos, assim como as devidas soluções. Em resposta a esta coluna, a fintech afirmou que já entrou em contato com todos os clientes relatados do ReclameAqui e alguns casos foram solucionados.

Além disso, o cliente acompanhado por este espaço teria sido contatado diretamente para encontrarem uma solução. Segundo o usuário, houve o retorno realmente, mas com a mesma resposta da segunda queixa, ao afirmar que o erro estava solucionado. No entanto, ainda não é possível movimentar a conta do usuário até o momento da publicação deste texto.

Você já passou ou conhece alguém que tenha sofrido com o mesmo problema? Relate para a gente no espaço abaixo.

C6 Bank

Desenvolvedor: C6 Bank

Grátis

Tamanho: Depende da Plataforma


44

Comentários

C6 Bank bloqueia conta de usuários e não resolve problema após reclamação | Detetive TC
  • Estou com uma proposta de portabilidade desse banco digital C6bank, depois de tantos relatos negativos. Vou cair fora dessa fria, não quero esquentar a cabeça com isso. a selic hj tá 6,5% e estão me oferendo taxa final de 0,53%. O que vcs acham? Seria muito bom se fosse verdade. Pena que não podemos confiar.

    • Vai pra 3 meses que eu investir 10 mil eles bloqueou minha conta e fala que daqui 5 dias vai desbloquear e nada eu não sei mais oq fazer

      • Minha conta também foi bloqueada e, depois de várias tentativas com o suporte, só consegui como resposta um prazo atrás do outro, que até agora não se cumpriram, para resolverem o problema. Depois que registrei protocolo no BC, recebi uma resposta de que vão encerrar minha conta e estão com meu saldo retido para quitar um suposto pagamento aberto de fatura do cartão de crédito (que não me lembro de ter usado uma única vez). Como está bloqueado o recurso de ver fatura então nem consigo investigar sobre isso.

          • Estou com mesmo poblema ja vi varias pessoas com mesmo poblema so que o banco e o bv

              • O nome de João, aparece no lugar de onde você pode notar toscanamente María.

                  • Até hoje não tive problemas, porque ainda não coloquei nem 0,01 centavo lá e tem quase dois meses que abri a conta KKk

                    • Tive tb um problema de bloqueio de conta ano retrasado e sabe como resolvi? Mandando mais de 100 emails por dia para ouvidoria aí fizeram um Ted do dinheiro que tinha na conta para minha conta da caixa acho que mandei mais de mil email kkkk

                        • Quanto a banco digital, sou cliente do NuBank. Esse sim, excelente, atendimento ótimo e principalmente, não usam expedientes escusos para forçar venda aos clientes.

                            • Banco desonesto mesmo, fizeram um empréstimo consignado em meu nome, sem minha autorização. Ao reclamar, devolveram somente parte das prestações descontadas do meu benefício. O que ninguém consegue explicar é onde foi parar o dinheiro emprestado, porque nem tenho conta bancária! Banquinho bem xinfrim!!!

                                • Banco péssimo bloquearam minha conta com investimento,não tinha como fazer compra e venda de ações perdi dinheiro e até agora nem uma resposta do banco,minha conta está bloqueada com dinheiro na conta não consigo fazer nada.

                                    • Péssimo banco, péssimo atendimento, não resolvemos nossos problemas. Sou transgenero, pedi o cartão com meu nome social, me enviaram duas vias com nome de registro e na terceira quiseram me cobrar mesmo sendo erro deles. Ativei o C6 tag e não funcionou na cancela, reclamei, disseram que estava resolvido e na segunda vez passando na cancela não funcionou novamente. Fiz o pedido de cancelamento da conta, meses depois descobri que a conta ainda estava ativa.

                                        • E o que tem haver vc ser transgênero? Com isso?

                                            • Pessoas trans possuem o nome de registro/nascimento e o nome social, sendo cada um de um gênero. Por lei federal deve ser utilizado o nome social. O banco, parece insistir em enviar o cartão com o nome de registro/nascimento, o que pode causar constrangimento ou dificuldades para a pessoa.

                                            • Até agora não tive problemas, eu prefiro mil vezes bancos digitais, o que mais uso é nubank e inter são os melhores... Banco físico nunca maisssss.

                                              • Fujam deste banco, atendimento ruim e não resolvem os chamados. Foram sistema totalmente falho e demorado.

                                                  • Sou cliente C6 Bank do cartão de crédito, tag e investimentos, e por enquanto não tenho o que reclamar. Todas as transações foram corretas. Tenho Nubank também, que dá um banho no quesito atendimento, coisa que o C6 precisa melhorar e muito!

                                                      • O cartão nunca chegou e o chat é só pra passar raiva

                                                        • Melhor banco digital junto com o inter, mas movimento e faço investimentos no c6, nunca tive esses problemas que vejo alguns fariseus tendo... tenho todos produtos do banco e sou atendido sem demora qhandk preciso

                                                            • Poxa quanta reclamação desse banco, q pena, eu msm nunca tive problema faço td por ele, tomara q continue assim

                                                                • ESSE BANCO É UM LIXO! Minha mãe e eu estamos movendo uma ação contra o banco, pois eles depositaram 6mil reais na conta dela e efetuaram um consignado sem a permissão da mesma. Chamamos um advogado e o mesmo nos retornou com um contrato deles assinado por ela no natal. Sendo que minha mãe estava em outra cidade neste dia. Falsificaram uma assinatura...

                                                                    • Esse banco teve a contratação de consignação para beneficiária do INSS suspensa, faz um tempo. Picaretagem. Um banco americano comprou parte do capital deles. Fintech ficará idêntica a banco tradicional. O que dita a regra do mercado sacrossanto é: retorno ao acionista.

                                                                      • Chama o Celso Mulçomano!

                                                                          • É por isso que eu prefiro banco físico

                                                                            • Ja estão com várias tretas com consignados pra aposentados,ainda bem que saí fora,satisfação total com a nubank.

                                                                              • bla, bla muitos pedem o cartaõ das Fintechs e deixam guardado no fundo da gaveta achado que vai ganhar cartão de crédito. Aí surge uma notícia falando que as fintech's estão liberando cretido aí corre para pegar o cartão e faz um deposito achando que vai ganhar crédito. Se pelo menos ligasse antes para saber como estava a situação não teria esses problemas.

                                                                                  • Bloquearam minha conta, posteriormente abri uma reclamacao junto ao BACEN, aí encerraram minha conta por questão administrativa segundo eles, enfim ficou retido meu saldo em conta, um cdb que apliquei, não abram conta neste banco e se tiverem peguem seu dinheiro e saiam enquanto a tempo

                                                                                      • Bloquearam minha conta, posteriormente abri uma reclamacao junto ao BACEN, aí encerraram minha conta por questão administrativa segundo eles, enfim reteram meu saldo em conta, um cdb que apliquei, não abram conta neste banco e se tiverem peguem seu dinheiro e saiam enquanto a tempo

                                                                                          • Um cliente veio comprar um relógio comigo, e na hora de fazer o pix, esse mesmo banco apresentou falha. Ele tentou por 2 dias seguidos.
                                                                                            a minha sorte é que ele não havia retirado o lacre da embalagem, senão eu estaria lascado

                                                                                              • Fiz uma aplicação no cdb cartão de crédito a 90 dias, três dias depois bloquearam a aba para resgate e a aba do cartão também, ou seja nem cartão e nem consigo resgatar minha aplicação, ou seja apropriação indébita na cara dura, já cansei de fazer reclamação, até agora sem solução e nem mesmo uma simples resposta do porquê..

                                                                                                • Eu quase abri uma conta no C6 bank para receber bônus pelas recargas na Tim, pesquisei sobre o banco antes e vi muita reclamação, desisti de abrir a conta, vou ficar só com o nubank mesmo.

                                                                                                    • e a digio que envia meus dados de pagamento todos errados ao cadastro positivo . sempre enviam como paguei em atraso, quando na verdade antecipei. solução? após 7 reclamações e abertura de reclamações para o mesmo problema ainda persistem no erro. mes 7, enviaram meu dados como eu fiz 9 pagamentos de fatura no mesmo mês.

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