Economia e mercado 29 Nov
O Procon de São Paulo (SP) notificou, na segunda-feira (29), o Grupo Via S/A, responsável pela marca Casas Bahia. O motivo para a medida foi o descumprimento de descontos nos preços de alguns celulares durante a Black Friday de 2021.
De acordo com os relatos de diversos consumidores, o site das Casas Bahia ofereceu os modelos Samsung Galaxy Note 20 por R$ 679,00 e o Galaxy S20 FE a R$ 1 mil. Ambos os dispositivos podem ser encontrados normalmente por entre R$ 2 mil e R$ 4 mil.
Logicamente, alguns clientes se empolgaram com a promoção e compraram os aparelhos. Porém, pouco depois, os consumidores receberam um aviso de cancelamento da compra, inclusive após o fim da transação bancária.
Pagamentos feitos por Pix foram devolvidos imediatamente e compras no cartão tiveram estorno nos dias seguintes. Já quem recorreu ao boleto recebeu um vale-compras no valor desembolsado após entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Após diversos relatos parecidos nas redes sociais, o Procon-SP estipulou que a Via S/A tem três dias para esclarecer os motivos do cancelamento dos pedidos, além de responder quantas compras dessa oferta foram feitas e qual o plano para uma solução.
Em nota enviada ao portal UOL, o Grupo Via S/A afirmou que um erro interno no sistema do site da marca causou a redução elevada nos preços e, por isso, os pedidos tiveram que ser cancelados e os pagamentos devolvidos aos clientes.
"As variações de preço dos smartphones da Samsung Galaxy ocorreram devido a uma falha de processamento. Os clientes com o valor apontado pelo sistema momentaneamente de forma incorreta tiveram a compra cancelada e foram reembolsados", disse a controladora das Casas Bahia.
O preço muito abaixo do praticado pelo mercado sugere um eventual erro. Porém, a condição foi oferecida durante a Black Friday, conhecida por promoções extravagantes e a própria loja anunciou que teria produtos com até 80% de desconto.
E você, acha que a empresa deveria bancar as ofertas após o erro ou cancelar as transações como foi feito? Deixe a sua opinião nos comentários logo abaixo!
- O Samsung Galaxy Note 20 está disponível na Mercadolivre por R$ 2.999.
- O Samsung Galaxy S20 FE está disponível na Mercadolivre por R$ 2.123.
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