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Casas Bahia é notificada pelo Procon após cancelar pedidos de Note 20 por R$ 679,00 na Black Friday

30 de novembro de 2021 31

O Procon de São Paulo (SP) notificou, na segunda-feira (29), o Grupo Via S/A, responsável pela marca Casas Bahia. O motivo para a medida foi o descumprimento de descontos nos preços de alguns celulares durante a Black Friday de 2021.

De acordo com os relatos de diversos consumidores, o site das Casas Bahia ofereceu os modelos Samsung Galaxy Note 20 por R$ 679,00 e o Galaxy S20 FE a R$ 1 mil. Ambos os dispositivos podem ser encontrados normalmente por entre R$ 2 mil e R$ 4 mil.

Logicamente, alguns clientes se empolgaram com a promoção e compraram os aparelhos. Porém, pouco depois, os consumidores receberam um aviso de cancelamento da compra, inclusive após o fim da transação bancária.

Pagamentos feitos por Pix foram devolvidos imediatamente e compras no cartão tiveram estorno nos dias seguintes. Já quem recorreu ao boleto recebeu um vale-compras no valor desembolsado após entrar em contato com o atendimento ao cliente.


Após diversos relatos parecidos nas redes sociais, o Procon-SP estipulou que a Via S/A tem três dias para esclarecer os motivos do cancelamento dos pedidos, além de responder quantas compras dessa oferta foram feitas e qual o plano para uma solução.

Em nota enviada ao portal UOL, o Grupo Via S/A afirmou que um erro interno no sistema do site da marca causou a redução elevada nos preços e, por isso, os pedidos tiveram que ser cancelados e os pagamentos devolvidos aos clientes.


"As variações de preço dos smartphones da Samsung Galaxy ocorreram devido a uma falha de processamento. Os clientes com o valor apontado pelo sistema momentaneamente de forma incorreta tiveram a compra cancelada e foram reembolsados", disse a controladora das Casas Bahia.

O preço muito abaixo do praticado pelo mercado sugere um eventual erro. Porém, a condição foi oferecida durante a Black Friday, conhecida por promoções extravagantes e a própria loja anunciou que teria produtos com até 80% de desconto.

E você, acha que a empresa deveria bancar as ofertas após o erro ou cancelar as transações como foi feito? Deixe a sua opinião nos comentários logo abaixo!

(atualizado em 27 de janeiro de 2022, às 09:26)

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Comentários

Casas Bahia é notificada pelo Procon após cancelar pedidos de Note 20 por R$ 679,00 na Black Friday
  • Não vão ficar mais pobres. Assumam o erro, canalhas, já existe um juros absurdamente alto em tudo que vendem parcelado.

      • O golpe tá aí, caí quem quer %uD83D%uDE06%uD83D%uDE06%uD83D%uDE06%uD83D%uDE06%u D83E%uDD23%uD83E%uDD23%uD83E%uDD23%uD83E%uDD23%uD8 3E%uDD23

          • Primeira vez que acredito na black friday brasileira,e logo depois descubro que é uma farsa%uD83D%uDE21

              • Eu nao aceito outra opçao a nao ser receber o aparelho que comprei. fiz a compra na sexta feira e paguei o boleto na segunda. Somente na terça feira depois do pagamento ser efetivado que realizaram o cancelamento. isso ao meu ver nao parece de forma alguma uma atitude honesta. Se fosse cancelado imediatamente ate tudo bem, mas cancelar somente quatro dias depois quando o pagamento ja esta no bolso da empresa eh sacanagem. Isso é lesar o consumidor. Foi divulgado em todas as redes sociais descontos de ate 80% em diversos produtos. Nos consumidores nao temos culpa. ou vao me dar o aparelho ou vao ter que responder por propaganda enganosa.

                  • Se fosse eu, eu iria em todas as estâncias da esfera judicial para ter o celular, o consumidor não tem culpa, quem tem culpa é a empresa que está ferindo o consumidor, prometer e não cumprir fere o código 35 do direito ao consumidor.
                    Você pode exigir que a empresa cumpra com o que foi anunciado, de verdade, procurem seus direitos!

                      • Eu comprei o celular simplesmente via boleto aí depois de 3 dias devolveram o meu dinheiro alegando erro nos preço, porém cabe ressaltar que. Black Friday anunciada por eles era De até 80% de desconto, mesmo valor aplicado ao desconto do produto que comprei. Foram que tive prejuízo pois havia comprado outro celular no boleto mais cedo em outro empresa, porém não havia pagado pois sempre fico na expectativa de achar algo melhor, aí apareceu o celular da casas Bahia eu comprei e paguei no boleto, porém eles demoram 3 dias pra cancelar o pedido do celular, com isso pedir a oferta do outro celular que havia comprado mais cedo. Já entrei em contato com o PROCON e espero que eles façam alguma coisa por mim pq só tive desilusão e prejuízo nessa Black Friday

                          • Essa era a única promoção verdadeira e ainda fazem isso, os clientes não tem culpa, quem tem é a empresa...

                              • Erro da loja, ninguém nunca venderia um Galaxy note 20 a 679 kkkk

                                  • Imbecil invejoso que comenta sem ler matéria. A própria empresa anunciou milhares de vezes descontos de até 80%. Não era um dia comum, era BLACK FRIDAY.

                                    • E vcs do tudo celular oq que acha disso?

                                        • Está casas Bahia são tudo caloteiro, comprei ano passado um climatizador e se não tivesse a ajuda do Procon/Londrina ,estaria correndo atrás do prejuízo até hoje , eles tem uma equipe de "miguelentos" pra passar a mão na tua cara e te enrolar , só falo que desta loja nem se for de graça eu quero algo deles que com certeza tem algo escondido no de "graça" .
                                          Até me deram um "vale presente " pra fazer fita no procon/Londrina mas não vi este vale até hoje

                                            • Tentei comprar pelo app do banco Next e Inter e no próprio site e não finalizou. Tirei Print e abri reclamação no Procon e reclame aqui.

                                                • O jeito é processar e correr atrás dos direitos do consumidor

                                                    • Eu comprei 5 aparelhos,, vou meter um processo.

                                                      • Eu comprei o note 20 pelo boleto bancário, foi aprovado hoje e depois cancelado, absurdo isso

                                                        • Se tava barato e eu posso comprar 4 unidades, eu não tenho nada com o erro deles. Tinha dinheiro, comprei e eles tem obrigação de entregar. Passamos meses esperando o melhor preço e quando achamos a loja vai lá e cancela?!?!? oi?

                                                            • Olha, considerando que era black Friday, os clientes não agiram de má fé. O Procon tinha que fazer ela entregar esses produtos sim hein

                                                              • A única oferta que chegava aos prometidos 80% de desconto e eles cancelam alegando erro. Piada essa loja. #BlackFraudeCasasBahia

                                                                  • %uD83E%uDD23%uD83E%uDD23%uD83E%uDD23%uD83E%uDD23

                                                                      • A única promoção que era promoção de verdade... Aí sim tinha 80% de desconto

                                                                          • Procon fuleiro. Aceita explicações e pronto deveria obrigar a ela a dar no mínimo um vale compras grátis no valor do pedido pra todos os clientes envolvidos.

                                                                              • Procon não pode obrigar a nada. Não tem poder pra isso. Se quer que a empresa cumpra alguma decisão tem que abrir processo em um Juizado Especial Cível.

                                                                                • Algo semelhante aconteceu comigo, comprei o Galaxy S20 FE no Carrefour por 1.323,97 na quarta-feira 24/11, paguei em Pix pra garantir a compra, no mesmo dia recebi um e-mail informando que minha compra foi cancelada devido ao erro no valor informado e pediram meus dados bancários para devolver o dinheiro. Quis colocar no Procon, porém meu pai entrou em contato com o Carrefour, a atendente pediu meus dados, passei meus dados, informaram que devolveriam o dinheiro em até 10 dias úteis. Ontem entrei em contato com o Procon da minha cidade, o atendente somente aconselhou esperar receber a devolução, que caso não cumprida dentro do prazo que então eu devesse acionar o Procon. Me senti lesado, queria que me entregassem o aparelho pelo valor que comprei e ainda não recebi o dinheiro.

                                                                                    • mano a uns dois anos atras, comprei no carrefour duas tvs, uma de 55 e outra de 50 polegadas, as tudos deram um total de 2500 reais, comprei paguei e ai eles cancelaram a compra. abri uma reclamaçao no consumidor.gov e em 10 dias as tvs chegaram.

                                                                                        • e tu é besta é? fica indo em papo de vendedor pq? aciona o procon desde o inicio e receba o que vc comprou

                                                                                          • Tem que ser notificada e processada mesmo, imagina quem comprou lá e deixou de comprar em outra loja perdendo as ofertas?

                                                                                              • Desculpa meio tosca viu!? Tantos dias pra ter erros no sistema. E logo na Black aconteceu isso...

                                                                                                  • Também acho isso. Numa black Friday às 10 da noite, 22 horas após o início alegar esse erro. Comprei um M62, estou esperando para ver se honram.

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