Economia e mercado 23 Nov
Atualizado às 11h05 do dia 1º de novembro com o posicionamento do Magazine Luiza.
O Procon-SP divulgou esta semana um comunicado em que revela detalhes sobre as queixas dos consumidores sobre a Black Friday 2022, realizada em 25 de novembro. De acordo com a entidade, entre os dias 25 e 28/11 foram totalizadas 899 reclamações referentes ao envio de produtos, maquiagem de desconto e mudança de preço.
De acordo com o relatório, o atraso ou não entrega do item comprado lidera o ranking com 286 queixas (32% do total), seguido por desconto falso com 104 queixas, produto ou serviço entregue diferente, incompleto ou com danos (101 queixas), mudança de preço ao finalizar a compra (94) e, por último, produto ou serviço indisponível correspondendo a 93 casos.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a empresa Magazine Luiza lidera em número de reclamações sobre a Black Friday 2022 com 61 queixas, seguida pelo grupo B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato e Lojas Americanas) com 59 contestações e, em terceira posição, o Carrefour com 33 reclamações.
O relatório emitido pelo Procon-SP não elenca os principais problemas de cada varejista, por isso não sabemos quais foram os problemas que mais aconteceram em cada e-commerce. A título de comparação, em 2021 o órgão registrou apenas 700 reclamações sobre o evento de ofertas, aumento de quase 22% em 12 meses.
Procurada pelo TudoCelular, o Magazine Luiza emitiu a seguinte nota:
O Magazine Luiza faz questão de ouvir e responder a todas as dúvidas e reclamações de seus clientes, em qualquer momento do ano. Além disso, a companhia reforçou as equipes para que o atendimento aos consumidores, feito por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, funcione de maneira ininterrupta durante todo o período. O Magalu mantém índice de solução próximo a 80% no Sindec, que demonstra excelência no atendimento aos clientes.
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