Samsung 08 Fev
A TIM Brasil anunciou nesta quarta-feira (8) que adotou a solução SAS Forecast Server, uma ferramenta automatizada focada na previsão da demanda dos consumidores em seus canais de suporte. A novidade deve otimizar o atendimento ao cliente.
De acordo com a operadora, a nova plataforma permite que a TIM, que conta com cerca de 68 milhões de clientes, tenha uma maior precisão e eficiência na gestão do atendimento, gerando previsões de alta qualidade de forma rápida e automática.
A empresa destacou que a ferramenta adotada calcula, de forma automatizada, a expectativa de atendimentos para cada mês levando em conta diversas variáveis como sazonalidades, vencimentos de contas, suspensões de serviço, entre outras.
De posse desses dados, a TIM pode prever, por exemplo, os dias e os horários em que se espera pico de atendimento e preparar as equipes responsáveis por esse setor para oferecer uma melhor experiência para quando o usuário requisitar o serviço.
Com a adoção da ferramenta, a empresa planeja evoluir a modelagem estatística, incluindo o uso de elementos de Inteligência Artificial por meio do SAS Visual Forecasting, que prepara previsões de forma rápida e automática utilizando técnicas de machine learning.
"No projeto piloto do Pré-Pago já notamos benefícios como a redução do desvio no volume em 20% e a ampliação do tempo dos consultores dedicados à análise de 60% para 80%”, disse a Diretora de Customer Relations Monitoring da TIM Brasil, Angela Montet.
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