A Claro já foi multada de R$ 8 milhões por baixa velocidade de internet no Rio de Janeiro e agora mais uma multa entrou para a conta de pagamentos da empresa. A nova multa é de R$ 12 milhões e vem seguida de restrições por telemarketing abusivo da empresa com seus clientes no RJ.

A penalidade foi aplicada pelo Procon-RJ, que primeiro multou a operadora em R$ 12 milhões, mas ainda assim os clientes continuavam a receber ligações de telemarketing em excesso da operadora.

Sendo assim, o desembargador Alcides da Fonseca Neto, da 7ª Câmara de Direito do Rio, determinou que a operadora não poderá mais efetuar estas ligações aos sábados, domingos, feriados em qualquer horário no Rio de Janeiro. As ligações serão somente permitidas em dias úteis das 8h às 18h, ou seja, em horário comercial.

Além disso, a determinação diz que todas as ligações não podem ser feitas via números privados e devem ser identificadas pelo prefixo 0303, que já é obrigatório para todas as operadoras desde junho de 2022.

Também foi determinado que a Claro deve manter um cadastro para clientes que não desejem mais receber as ligações. Caso alguma dessas regras seja desobedecida, a orientação do Procon-RJ é que a denúncia seja feita pelos seus canais de atendimento com as seguintes informações:

• Número de contato do cliente;
• Data e horário da ligação;
• Telefone que efetuou a chamada.

Como penalidade adicional, a Claro será multada em R$ 1.000 por cada ligação de telemarketing feita para seus clientes fora dos horários e dias permitidos.