A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou nesta segunda-feira (17) que deu início a 9ª edição da pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações. Os resultados serão divulgados no 1° trimestre de 2024.

De acordo com a agência reguladora, mais de 72 mil consumidores vão ser entrevistados por telefone para avaliar a satisfação com a prestação dos serviços, a qualidade do atendimento, o funcionamento e informações sobre o contrato, cobrança ou recarga.

Entre os meses de julho e novembro, a Anatel vai ouvir alguns dos consumidores dos serviços de telefonia fixa e celular, banda larga fixa e TV por assinatura que sejam clientes ativos das seguintes prestadoras:

• Algar;
• BR Super;
• Brisanet;
• Claro;
• Gigabyte;
• Ligga;
• Oi;
• Proxxima;
• Sky;
• Tim;
• Unifique;
• Valenet;
• Vero;
• Vivo.

As perguntas são relacionadas a satisfação e a qualidade percebida pelo consumidor, além de questões para classificação do perfil sociodemográfico. Nada sobre documentos pessoais, e-mail, endereço, número de cartão de crédito, dados bancários ou senhas será perguntado.

A pesquisa tem o objetivo principal de prestar informações sobre o desempenho dos serviços para a sociedade, saber a satisfação e percepção de qualidade dos clientes por prestadora, serviço e unidade da federação e contribuir para nortear o trabalho da Anatel.

E você, já participou de alguma edição da pesquisa de satisfação da Anatel? Conta pra gente nos comentários logo abaixo!