A partir desta quarta-feira, os clientes móveis (pessoa física) de planos pós-pagos e controle da Vivo podem receber a segunda via de suas contas pela Vivi, o bot da operadora no Messenger. A medida visa aumentar e incentivar a utilização dos canais digitais da marca.

Com um ano de existência, o bot permite que os assinantes esclareçam dúvidas sobre planos e promoções, débito automático, consumo e saldo de dados, configuração de aparelhos, recarga, entre outras. Agora, basta solicitar sua conta à Vivi, que ela enviará uma versão resumida, no formato PDF e com código de barras.

“Os clientes têm um comportamento cada vez mais digital e querem respostas imediatas para suas necessidades, por isso, todos os nossos canais de atendimento digital estão em constante evolução. A Vivo foi pioneira no Brasil em ter um bot no Messenger e em breve traremos mais novidades para a Vivi atender nossos clientes cada vez melhor”, conta Ricardo Sanfelice, Vice-Presidente de Estratégia Digital e Inovação da Vivo.

Junto com o aplicativo Meu Vivo, a Vivi é considerada um dos canais de atendimento digital mais importantes da operadora. O objetivo é que ela seja capaz de responder sobre 100% dos produtos e serviços da Vivo.

“A consulta e gestão do plano via Messenger é um benefício real para os clientes das operadoras. Percebemos essa como uma importante tendência, que deve crescer em 2018”, comenta Renato Domingues, líder de Indústrias de Tecnologia, Telecomunicações, Mídia e Entretenimento do Facebook.

Vale lembrar que a Vivo divulgou nesta terça-feira ter ultrapassado a marca de duas mil cidades com cobertura 4G no Brasil.