Em conferência realizada durante a MWC 2019, a Telefónica e a Microsoft anunciaram uma parceria para acelerar a inovação e transformar o setor de telecomunicações. As duas companhias pretendem colaborar em projetos, como a combinação das redes da Telefônica com a plataforma Microsoft AI Azure.

De acordo com o CEO da Microsoft, Satya Nadella, o acordo irá moldar o futuro da rede da operadora espanhola.

“Telefónica tem levado ao uso de IA para transformar o relacionamento com o cliente e esta aliança estratégica que estamos anunciando hoje é um marco na sua história de inovação. Juntos, vamos alavancar a força do Azure e Azure AI para criar experiências novas e inovadoras para milhões de clientes em todo o mundo Telefónica e moldar o futuro da rede da Telefónica.”

Satya Nadella

CEO da Microsoft

Você pode conferir a apresentação completa no player abaixo:

O presidente da Telefónica, José María Álvarez-Pallete, entende que a aliança estratégica de ambas as empresas converge na visão de princípios éticos que permeiam o uso de dados e da Inteligência Artificial.

“Telefónica está aplicando a tecnologia mais avançada em sua transformação e é um pioneiro na virtualização e ‘softwarização’ de desenvolver redes inteligentes e líquido impulsionado pela IA. Em particular, já estamos usando a IA para melhorar o relacionamento com nossos clientes e estamos felizes em poder colaborar com a Microsoft para explorar ainda mais o potencial do Azure AI. Este acordo não só reforça o nosso relacionamento, mas também a visão comum de que a IA e o uso de dados devem ser baseados em sólidos princípios éticos e permitir que as pessoas possam ter controle sobre suas vidas digitais.”

José María Álvarez-Pallete

Presidente da Telefónica

Uma das pretensões das companhias é expandir os serviços da assistente Aura para os canais de atendimento ao cliente, uma vez que a IA utiliza o Azure Cognitive Services. A ampliação inclui canais por meio de redes sociais, serviços da web e call centers em mais países.

Além disso, dentro do acordo, as empresas pretendem criar novos produtos destinados a funcionários e fornecedores.

Telefónica e Microsoft também pretendem estudar o desenvolvimento de um ecossistema de aplicações construídas por meio do Azure e executadas em todos os dispositivos da operadora em uma residência. A intenção é interagir com diferentes dispositivos para tarefas cotidianas.

Outro plano das companhias é transformar serviços e construir as redes do futuro por meio de oportunidades com IA, blockchain, 5G e computação de ponta. Elas querem fazer testes conceituais, a fim de demonstrar a adaptação desse tipo de solução.

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