30 Novembro 2014
A Claro foi a única operadora a cumprir as metas estabelecidas no indicador de acesso à rede de dados no país, tanto no 2G quanto no 3G, de acordo com a 7ª Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal, referente aos meses de fevereiro, março e abril de 2014. Nos demais indicadores relacionados à voz e dados, a operadora cumpre nacionalmente todas as metas estabelecidas pelo órgão regulador, com destaque para desconexão de voz, em que apresenta o melhor resultado entre as empresas avaliadas.
A Claro vem realizando mudanças contínuas na área de atendimento com foco na revisão dos principais processos. Os resultados refletem diretamente na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos clientes. Com isso, a operadora apresentou grande evolução no indicador que mede o volume de reclamações nos canais de atendimento da empresa, estando dentro da meta estabelecida nos últimos dois meses mensurados. Além disso, apresenta o melhor resultado no índice que mede a relação entre o número total de reclamações recebidas na Anatel e o número total de reclamações nos canais de atendimento.
Até o final de 2014, o Grupo América Móvil terá investido cerca de R$ 10 bi no Brasil.
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