Desde que começaram as operações para cadastramento das chaves PIX com as instituições financeiras em todo o Brasil, a população foi tomada por dúvidas, seja em relação a funcionalidade do serviço ou até mesmo sua segurança e benefícios aos clientes.

E, com o decorrer dos primeiros dias de cadastros, o Banco Central divulgou uma lista com os bancos que tiveram mais adesão ao serviço e, sem surpresas, fintechs como a Nubank, Mercado Pago e PagSeguro apareceram no “top-3” do ranking.

No entanto, segundo relatos de alguns clientes da Nubank e do Mercado Pago, as instituições financeiras realizaram seus cadastros das chaves do PIX sem a autorização ou sequer solicitação dos usuários.

De acordo com o relato de um cliente do Mercado Pago no Twitter, a razão de o banco digital estar em segundo lugar no ranking divulgado pelo Banco Central é justamente por conta das fraudes:

Detalhe... O mercado pago esta entre os primeiros, porque saiu cadastrando todo mundo com o CPF como chave PIX sem as pessoas solicitarem. Um transtorno danado agora pra excluir essa chave pelo @MercadoPagoBR. Deu "erro" no meu cadastro no @nubank por causa desse "equívoco". 😤

— Jeferson Alex (@Alexjeferson3S) October 14, 2020

O usuário da fintech relata que notou o erro quando tentou cadastrar seu CPF no Nubank e não obteve sucesso pois seu documento já estava registrado no Mercado Pago.

Por outro lado, um cliente do Roxinho também comentou sobre o mesmo problema, só que dessa vez, por erro da Nubank:

@nubank, meu CPF foi cadastrado como chave Pix com vocês sem meu pedido e minha autorização. Peço desbloquear pois vou fazer a portabilidade para outra instituição. No aguardo!!!

— Fabio Leme (@fabiolemehotma1) October 15, 2020

O usuário da fintech relata que não solicitou o cadastro de seu CPF com a empresa e que, ainda assim, o dado foi registrado na chave PIX da instituição.

Em suas defesas, Nubank e Mercado Pago garantem que não fazem nenhum cadastramento sem a solicitação dos clientes. “Todas as chaves foram cadastradas com a devida autorização dos clientes. Preparamos cuidadosamente um fluxo prático e simples de comunicação e, no dia 05/10, enviamos pedido de consentimento via aplicativo a todos os clientes que haviam feito o pré-cadastro”, disse a Nubank em declaração ao Tecnoblog.

O Mercado Pago também emitiu uma nota ao portal e disse que “o processo de cadastro das chaves Pix ocorreu em conformidade com as regras estabelecidas pelo Banco Central e prestará todos os esclarecimentos necessários ao regulador e aos seus clientes.”

É importante destacar que, em todos os casos, o Banco Central garante que faz toda a fiscalização necessária para que o cadastramento das chaves seja realizado em conformidade com as regras do serviço.

Lembramos que nosso Detetive TudoCelular já deu algumas dicas sobre como funciona o cadastramento das chaves PIX e esclareceu os principais pontos do novo método de transferências do Banco Central.