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iFood é obrigado a pagar R$ 12 mil em indenizações após entregadores aplicarem golpe em clientes

08 de abril de 2021 3

A situação não está nada boa para o iFood. Após o aplicativo ser proibido de firmar novos contratos de exclusividade com restaurantes, agora ele foi condenado a pagar R$ 12 mil a uma usuária que foi vítima de um golpe de entregadores, que a coagiram a pagar uma quantia quase 100 vezes maior que o pedido originalmente feito no aplicativo.

O caso ocorreu em Londrina, no Paraná, onde o juiz João Marcos Anacleto Rosa decidiu que o iFood deve indenizar a cliente, que foi coagida por entregadores a pagar R$ 9 mil por um pedido de R$ 99,99. O juiz ainda afirmou que o restaurante responsável pela refeição, que é o Olive Garden, não pode ser responsabilizado pelo golpe.

A refeição foi solicitada pela cliente enquanto ela estava em São Paulo. O pagamento pelo pedido seria efetuado no ato da entrega, mas foi notado que a máquina do cartão registrava um valor diferente, de R$ 9.486,90, ao invés de R$ 99,99. Discordando do valor cobrado, a usuária se negou em pagar.


Neste momento, um dos entregadores afirmou que estava armado e obrigou-a a pagar o valor que era quase 100 vezes maior que o pedido original. Após o ocorrido, a cliente se dirigiu a uma delegacia onde registrou um Boletim de Ocorrência, que resultou na devolução do valor cobrado pelos golpistas, mas mesmo assim ela decidiu entrar com um processo contra o iFood e o restaurante por danos morais.

Segundo o juiz, não há dúvidas do vínculo empregatício entre o iFood e seus entregadores, por isso a empresa é responsável pelos atos feitos por eles. Dessa forma, ele determinou o pagamento de R$ 12 mil em indenizações a cliente e seu pai (R$ 6 mil cada), que estavam presentes no momento da entrega por conta do transtorno "psicológico-comportamental" causado pela situação.

A sentença ainda afirma que:

O iFood forneceu a maquineta de cartão usada na hipótese em apreço. Ao assim proceder, assumiu o dever anexo de garantir que o pagamento se desse de forma segura e em conformidade com o previamente informado pelo consumidor ao realizar o pedido via plataforma virtual.

Até o momento, o iFood não se pronunciou a respeito da condenação, mas fica o alerta de sempre se manter atento ao valor mostrado em dispositivos do tipo ao realizar entregas, além de preferir sempre o método de entrega sem contato, que é mais prático e permite o pagamento direto pelo aplicativo, evitando situações como as descritas.

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