Os aplicativos de transporte, como Uber e 99, são ferramentas popularizadas e usadas por grande parte da população. E como costuma acontecer com grandes serviços em massa, também é possível encontrar comportamentos indevidos contra usuárias e usuários – como roubos, tentativas de abuso sexual ou qualquer tipo de preconceito –, por mais que não possam ser levados como algo geral.

Afinal, quais são os recursos de segurança que essas plataformas oferecem para proteger você de alguma tentativa de crime por parte de motoristas ou de quem finja ser um condutor? O Detetive TudoCelular foi atrás dessas informações e separou os detalhes a você a seguir.

Aqui são várias ameaças possíveis ao usuário. A primeira delas está na chegada de uma pessoa diferente daquela indicada no aplicativo que seria seu motorista. Por isso, é importante se atentar ao carro, à placa e à foto do condutor em seu app, para saber se a mesma pessoa em um mesmo veículo irá buscá-lo.

Outro ponto importante está na utilização da plataforma em si, e não de maneira separada em acordo com o motorista. Caso você decida fazer uma corrida “independente” com algum condutor desconhecido, não será possível aproveitar as ferramentas de segurança presentes em cada aplicação.

Em uma das iniciativas pré-corrida, a 99 tem um Guia da Comunidade voltado à conscientização e educação. Aqui consiste em uma iniciativa com o Instituto Ethos para promover a diversidade a mais de 20 milhões de usuários.

Entre os temas abordados em seus capítulos, estão combate ao assédio, à discriminação a mulheres, negros e LGBTI+, entre outros grupos minorizados. Ele busca mostrar direitos, deveres e comportamentos esperados, além de dar dicas práticas e exemplos de situações.

Caso esteja no meio de uma viagem, alguns indícios podem mostrar um comportamento indevido por parte do motorista. Desde mudanças no trajeto até comentários preconceituosos, passando por tentativa de violência contra a pessoa.

E o que as plataformas oferecem para te proteger? Tanto Uber como 99 oferecem o recurso de gravação de áudio – neste caso, não somente para o usuário como também ao motorista, caso ele tenha sido a vítima de alguma ocorrência. No primeiro, a ação é feita pelo botão de emergência diretamente no app. O áudio fica criptografado e armazenado no dispositivo do autor da gravação. Ele apenas pode ser acessado pela Uber se for compartilhado como parte do relato.

Já na 99, a funcionalidade pode ser ativada pelo escudo azul no app a qualquer momento, caso o usuário se sinta desconfortável no carro. Ao habilitá-la, nenhuma das partes é notificada, bem como os dados também ficam criptografados e guardados segundo a Lei Geral de Proteção de Dados.

Exemplo de gravação de áudio pela 99

Ambos ainda oferecem compartilhamento de localização com contatos confiáveis e botão para ligar diretamente à política, caso haja algum risco.

No caso do Uber, está em testes desde fevereiro de 2021 o recurso de gravação de vídeo com a câmera do celular do motorista parceiro. O usuário recebe um aviso prévio que a viagem poderá ser filmada e pode cancelar sem cobrança, se ficar desconfortável por isso. A gravação fica criptografada e poderá ser acessada apenas pela Uber ou por autoridades policiais em investigações formais se houver ocorrência reportada na plataforma.

Após a viagem, tanto usuários como motoristas contam com a opção de avaliar um ao outro nas diferentes plataformas de transporte, de maneira anônima. Os serviços fazem uma análise desse feedback e bane tanto os parceiros como os passageiros, caso haja média baixa de avaliações ou conduta que gere infração das políticas de uso.

A Uber e a 99, por exemplo, fornecem aos seus condutores e usuários um número de telefone 0800 para registro de casos de emergência e solicitação de apoio depois de comunicar às autoridades e se manterem em segurança, com suporte 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Uma ação importante, em situações de comportamentos indevidos, consiste na procura de autoridades para registrar um Boletim de Ocorrência contra o praticante do ato ou – no desconhecimento dele – contra a empresa responsável.

Pelo menos no caso específico de São Paulo, há a possibilidade de usar a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil, que permite prestar queixa diretamente pela internet.

Esta coluna chegou a entrar em contato com a corporação para denúncias online, a fim de saber quais são as providências tomadas nesse tipo de acontecimento. Até o momento da publicação deste texto, ainda não houve um retorno do órgão. Caso haja posteriormente, este texto será atualizado.

O Detetive TudoCelular ainda entrou em contato com a Uber e a 99, para procurar saber de informações sobre ocorrências recentes de violência e como as empresas fornecem proteção aos seus usuários.

A Uber afirmou priorizar a segurança e aplicar desde a checagem de documentos dos usuários até tecnologias como aprendizado de máquina, a fim de impedir viagens potencialmente perigosas.

“Segurança é prioridade para a Uber e a empresa está sempre buscando, por meio da tecnologia, fazer da sua plataforma a mais segura possível, de uma forma escalável. Hoje uma viagem pelo aplicativo já inclui ferramentas de segurança antes, durante e depois de cada viagem, tanto para os usuários quanto para os motoristas parceiros. Foi anunciada recentemente a introdução da checagem de documentos de usuários - algo inédito nas alternativas de mobilidade urbana. Com isso, usuários que optarem por pagar sua primeira viagem em dinheiro, sem fornecer dados do meio de pagamento digital (cartão de crédito ou débito), precisarão fornecer um documento de identidade, como RG ou CNH. A tecnologia já é utilizada pela Uber em países como Chile, México, Argentina, Costa Rica, Colômbia e República Dominicana.

A medida vem se somar ao que o aplicativo já exige hoje do usuário que quiser pagar somente em dinheiro: que insira o CPF e data de nascimento, dados que são checados na base de dados do Serasa. A ferramenta que faz essa verificação, denominada U-Check, foi anunciada em 2019, como primeiro projeto entregue pelo Centro de Desenvolvimento Tecnológico instalado pela Uber em São Paulo - o primeiro do gênero instalado pela empresa na América Latina, com foco em segurança.

Vale ressaltar, que a informação sobre essa opção de pagamento também é exibida na tela do aplicativo de quem está atrás do volante antes que o usuário entre no carro, assim como a região do destino final e a nota do usuário no aplicativo.

A Uber também utiliza um recurso de machine learning para impedir que viagens potencialmente arriscadas aconteçam. Esta ferramenta usa algoritmos que aprendem de forma automatizada a partir dos dados históricos de viagem e solicita detalhes adicionais de identificação do usuário.

O aplicativo da Uber permite ainda que solicitações de viagens sejam canceladas por motoristas parceiros sinalizando motivo de segurança sempre que não se sentirem confortáveis.

Além dos recursos já mencionados para segurança do motorista antes mesmo dele pegar o usuário, hoje uma viagem pelo aplicativo já inclui outras ferramentas de segurança durante e depois de cada viagem, tanto para os usuários quanto para os motoristas parceiros.”

Uber

Já a 99 também reforça a prioridade no tema e os investimentos de R$ 70 milhões em alta tecnologia – como em inteligências artificiais –, ferramentas de segurança e atendimento humanizado. A companhia ressalta que diminuiu 16% dos casos graves na plataforma, por milhão de corridas, a nível nacional, entre julho de 2020 e julho de 2021.

“Segurança é prioridade para a 99. Por isso, nos últimos dois anos, investimos R$ 70 milhões em alta tecnologia, ferramentas de segurança e atendimento humanizado. Tais iniciativas trouxeram resultados concretos: reduzimos 16% dos casos graves na plataforma, por milhão de corridas, em todo o país, no período de julho de 2020 a julho de 2021.

Para que essa engrenagem continue eficiente, a 99 conta com um ecossistema de segurança para proteção dos usuários antes, durante e depois das corridas. Antes mesmo da primeira viagem, a empresa conta com um processo rigoroso de cadastro de condutores parceiros, a partir da verificação de documentos como CPF, CNH e licenciamento e é solicitada ao motorista uma selfie segurando a carteira de habilitação para prevenção de fraudes. Enquanto aguarda a chegada do motorista, os passageiros podem verificar informações como nota, avaliação, foto de perfil, número de corridas, verificação de antecedentes criminais, CNH verificada, foto com CNH, e reconhecimento facial e, após as corridas, são convidados a verificar se a imagem do motorista e as informações do veículo batem com quem realizou a corrida.

A plataforma possui ainda um conjunto de inteligências artificiais, como a Pítia e a Atena, que atuam identificando passageiras que estejam em situações de maior risco e direciona a chamada delas para motoristas com melhor qualidade de atendimento ou motoristas mulheres, além de disparar mensagens de conscientização. Uma terceira inteligência artificial, chamada Ártemis, realiza o rastreamento de comentários realizados ao final das corridas, identificando palavras e contextos que podem estar relacionados ao assédio, banindo agressores e direcionando atendimento humanizado às vítimas.

Todos os usuários têm também à disposição o Assistente de Segurança, diretamente no aplicativo. Localizado no escudo azul, a tecnologia é coordenada por inteligência artificial e analisa as corridas para identificar possíveis alterações. O Assistente facilita ainda o acesso a recursos como as câmeras de segurança, monitoramento de corridas em tempo real, gravação de áudio, compartilhamento de rota com contatos de segurança e botão para ligar direto para a polícia.

Em caso de qualquer ocorrência de segurança, motoristas e passageiros podem ligar para nossa Central de Segurança no 0800-888-8999 que funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana. Este é um canal de atendimento humanizado, composto por mais de 190 profissionais, que oferece auxílio imediato e informações do que fazer.”

99

Você já passou por algum comportamento inadequado durante uma viagem em aplicativo de transporte? Quais foram as medidas tomadas? Relate para a gente no espaço abaixo.