A Polícia Militar de São Paulo resolveu aderir ao uso de Inteligência Artificial para agilizar os atendimentos em alguns casos por meio do 190. Chamada de “Mike”, a tecnologia vem sendo usada em formato de testes desde abril pela corporação e tem como objetivo liberar policiais para atender ocorrências de maior gravidade.

O assistente virtual, então, tem a função de orientar vítimas que estejam passando por situações ligadas a perturbação de sossego. De acordo com a PM, esse tipo de caso representa em torno de 25% de todas as ligações feitas para o número no estado. Por enquanto, o projeto atende somente a capital e a região metropolitana de São Paulo.

Como funciona o Mike?

Ao receber uma ligação no 190 e identificar que se trata de demanda de perturbação de sono, o atendente transfere o chamado para o assistente virtual. Dessa maneira, ele faz perguntas para conseguir o endereço da vítima, além de identificar o motivo da ligação e também o resumo da ocorrência.

Com isso, as respostas são registradas no Sistema de Informações Operacionais da PM, gerando uma ocorrência. A partir disso, o caso entre em uma fila de prioridades para que seja feito o despacho de viaturas para atender a demanda. A PM diz que o Mike consegue atender quase 200 ligações de forma simultânea.

A corporação também afirma que foram realizados cerca de 186 mil atendimentos desde abril. Portanto, pode-se dizer que a tecnologia poderá ser bastante utilizada, já que a capital e região metropolitana de São Paulo teve 727 mil chamados de perturbação de sossego ao longo de 2023. Para se ter uma ideia, o número supera com folga o segundo lugar, pertencente às ocorrências de desinteligência, discussões: 367 mil ligações recebidas.

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