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Operadoras fazem mutirão para colher reclamações de clientes no Paraná

01 de agosto de 2013 5

A Claro, Oi, TIM, Sercomtel e Vivo começaram hoje um mutirão para atender as queixas dos clientes insatisfeitos no Paraná. Os consumidores poderão levar suas reclamações diretamente a qualquer loja das operadoras no estado, inclusive aos estabelecimentos credenciados.

Nas cidades paranaenses onde não houver representação de alguma operadora, o cliente poderá enviar suas queixas através dos Correios.

O mutirão deve durar todo o mês de agosto e, nesse período, todas as demandas apresentadas pelos usuários deverão ser respondidas em um prazo máximo de dez dias. Caso a resposta não venha no tempo estabelecido ou se o cliente julgar a solução insatisfatória, deverá recorrer ao Procon.

Queixas deverão ser atendidas em 10 dias
Queixas deverão ser atendidas em 10 dias

A medida é resultado de uma CPI instalada pela Assembléia Legislativa do Paraná (Alep), motivada pelo alto número de reclamações contra essas empresas registradas durante visitas dos integrantes da comissão a várias cidades do estado. Após as investigações, as operadoras assinaram um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) junto à Alep, que prevê, entre outras iniciativas, o mutirão.

As teles também se comprometeram a enviar aos deputados as cópias dos planos de melhoria entregues à Anatel, após serem punidas com a proibição da venda de novas linhas, em 2012. As empresas também terão que apresentar um plano de investimentos específico para a área de cobertura do Paraná.

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